Ev ve yaşam perakendesinin güçlü oyuncularından MR.DIY, mağaza içi deneyimi daha kapsayıcı hale getirecek yeni bir adım attı. Marka, görme engelli bireylerin alışveriş sürecini daha bağımsız ve konforlu yaşayabilmesi için WeWALK uygulamasıyla iş birliğine gitti.
İş birliği kapsamında, WeWALK uygulaması bünyesindeki “DANIŞ” görüntülü destek hizmeti MR.DIY mağazalarında ücretsiz olarak kullanılabiliyor. Böylece erişilebilirlik, dijital bir özellik olmaktan çıkıp doğrudan mağaza deneyiminin parçası haline geliyor.
Mağaza İçinde Anlık Destek
Kullanıcılar, telefonlarına WeWALK uygulamasını indirerek “DANIŞ” hizmeti üzerinden “MR.DIY ile Ev ve Yaşam” kategorisini seçiyor ve özel eğitimli asistanlara bağlanıyor. Görüntülü bağlantı sayesinde danışmanlar mağaza içinde yönlendirme yapıyor, aranan ürünün yerini tarif ediyor ve ürünle ilgili detayları anlık olarak aktarıyor.
Fiyat, ebat, kullanım özellikleri ya da ürün içeriği gibi bilgilerin sözlü olarak paylaşılması, alışveriş sürecini çok daha akıcı hale getiriyor. Böylece görme engelli bireyler mağaza içinde başkasına fiziksel olarak ihtiyaç duymadan alışveriş yapabiliyor.
Ürün Seçiminden Kuruluma Uzanan Destek
Hizmet yalnızca mağaza içi deneyimle sınırlı değil. MR.DIY’dan satın alınan ve kurulum gerektiren ürünlerde de aynı görüntülü destek kullanılabiliyor. Kullanıcılar ev ortamında asistanla bağlantı kurarak kurulum sürecini adım adım ve güvenli şekilde tamamlayabiliyor.
Bu yaklaşım, perakendede “satış anı” ile sınırlı kalmayan, satış sonrası deneyimi de kapsayan bir hizmet modeli sunuyor.
18 Bin Ürün, Daha Erişilebilir Bir Deneyim
Kırtasiyeden ev gereçlerine, hırdavattan oyuncak ve hediyelik eşya kategorilerine kadar 10’dan fazla kategoride 18 bini aşkın ürünü müşterileriyle buluşturan MR.DIY, bu adımla geniş ürün gamını herkes için daha erişilebilir kılmayı hedefliyor.
MR.DIY Türkiye Genel Müdürü Dilara Neyişçi Çağlı, erişilebilirliğin marka için temel önceliklerden biri olduğunu vurgulayarak şunları söyledi, “perakendede iyi deneyim, herkes için eşit derecede erişilebilir olduğunda anlam kazanıyor. WeWALK ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliği sayesinde, görme engelli bireylerin mağazalarımızda daha bağımsız ve konforlu bir alışveriş deneyimi yaşamasını destekliyoruz. Bu iş birliğiyle ‘herkes için erişilebilir alışveriş’ vizyonumuzu güçlendirirken, müşterilerimiz için sunduğumuz ‘çok iyi’ deneyimi daha kapsayıcı bir hale getirmeyi hedefliyoruz.”
Bu adım, MR.DIY’ın fiyat ve ürün çeşitliliği odağının ötesine geçerek, mağazacılığı daha kapsayıcı bir çerçevede yeniden tanımlama çabasının somut bir örneği olarak öne çıkıyor.
