Tanım:
RFM analizi, perakende sektöründe müşterilerin değerini ve satın alma davranışlarını değerlendirmek için kullanılan bir yöntemdir. RFM, Recency (Son Alışveriş Zamanı), Frequency (Alışveriş Sıklığı) ve Monetary (Harcanan Tutar) kelimelerinin baş harflerinden oluşur.

Detay:
Bu analiz, müşterileri son alışveriş zamanlarına, alışveriş sıklıklarına ve toplam harcama tutarlarına göre segmentlere ayırır. Perakendeciler, RFM analizi ile en değerli müşterilerini belirleyebilir, onları hedefleyen kampanya ve promosyonlar geliştirebilir. Örneğin düzenli alışveriş yapan ve yüksek harcama yapan müşteriler “VIP” olarak tanımlanabilir, nadiren alışveriş yapan veya düşük harcama yapan müşteriler ise farklı stratejilerle tekrar alışverişe teşvik edilebilir.

RFM analizi, müşteri sadakatini artırmak, satışları optimize etmek ve pazarlama bütçesini daha etkin kullanmak için perakendede sıkça uygulanır.