Ticaret Bakanlığı bünyesinde hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçtiğimiz yıl yüz binlerce çağrıya yanıt verdi. Hatta ulaşan başvuruların önemli bir bölümünü, tüketicilerin ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetleri oluşturdu.

Ayıplı Mal ve Hizmetler İlk Sırada Yer Aldı

Alo 175’e yapılan başvurular içinde ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler ilk sırada yer aldı. Bu başlığı, mesafeli satışlar kapsamında yaşanan sorunlar izledi.

Tüketicilerin sıklıkla danışma hattına ilettiği diğer konular arasında abonelik sözleşmeleri, satış sonrası hizmetler ve garanti süreçlerine ilişkin şikayetler de öne çıktı.

Başvuru Sayılarında Yeniden Artış Eğilimi

Alo 175’e yapılan başvurular, yıllar içinde dalgalı bir seyir izledi. Önceki dönemlerde düşüş gösteren çağrı sayısı, son yıllarda yeniden artışa geçti. Bu tablo, tüketicilerin hak arama konusunda danışma hattını daha aktif kullandığını ortaya koydu.

Yaz Aylarında Yoğunluk Arttı

Geçtiğimiz yıl Alo 175’e yapılan başvuruların aylara göre dağılımında yaz ayları dikkat çekti. En fazla çağrı temmuz ayında alınırken; mayıs, ağustos ve ocak ayları da yoğunluğun yüksek olduğu dönemler arasında yer aldı.

Amaç: Daha Bilinçli Tüketici Profili

Ticaret Bakanlığı, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aracılığıyla tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirilmesini, farkındalığın artırılmasını ve bilinçli tüketici profilinin güçlendirilmesini hedefliyor.

Danışma Hattı: Ticaret Bakanlığı Alo 175 Başvurusu