Migros, müşteri deneyimini uçtan uca daha entegre bir yapıya taşımak amacıyla online ve offline operasyonlarını birleştirme kararı aldı. Bu dönüşüm kapsamında, CRM ve pazarlama iletişimi fonksiyonları tek merkezden yönetilecek şekilde yeniden yapılandırıldı.

Bu organizasyonel değişiklik doğrultusunda, Migros Grubu CRM ve Pazarlama İletişimi Direktörlüğü görevine Süreyya Bayraktaroğlu atandı. Bayraktaroğlu, yeni rolünde markanın tüm temas noktalarında daha bütüncül ve veri odaklı bir müşteri iletişimi stratejisinin oluşturulmasına liderlik edecek.

Süreyya Bayraktaroğlu Kimdir?

Süreyya Bayraktaroğlu, Orta Doğu Teknik Üniversitesi Matematik Bölümü mezunu. Eğitimine Sabancı Üniversitesi’nde MBA programıyla devam etti. Kariyerine iletişim ve pazarlama alanında yön veren Bayraktaroğlu; The Coca-Cola Company, Vodafone ve Turkcell gibi global ve yerel ölçekte önemli şirketlerde farklı sorumluluklar üstlendi.

Migros Yolculuğu

2021 yılında Migros Grubu’na Sanal Market İş Birimi Direktörü olarak katılan Bayraktaroğlu, dijital kanalın büyümesinde aktif rol oynadı. 2022 yılında Migros One platformunun ayrı bir iştirak olarak konumlandırılmasının ardından, Migros One Pazarlama ve Büyüme Direktörü görevini üstlendi.

Entegre Deneyim Odağı Güçleniyor

Migros’un attığı bu adım, fiziksel mağazalar ile dijital kanallar arasında daha akıcı bir müşteri deneyimi oluşturmayı hedefliyor. Yeni yapılanmayla birlikte, kişiselleştirilmiş iletişim, veri analitiği ve çok kanallı pazarlama kabiliyetlerinin daha etkin kullanılması planlanıyor.