Perakende Sektörü

Pilot Mağaza (Lab Store) Nedir?

Pilot mağaza, perakendecinin yeni bir format, teknoloji, yerleşim ya da hizmeti zincirin geneline yaymadan önce gerçek müşterilerle denediği ve sonuçlarını ölçtüğü mağazadır.

Pilot Mağaza (Lab Store)

Yüzlerce şubesi olan bir zincirin yeni bir fikri tüm mağazalarda aynı anda uygulaması hem pahalı hem risklidir. Pilot mağaza (lab store), bu riski azaltmak için seçilen ve yeni uygulamaların gerçek müşteriyle denendiği mağazadır. Yeni bir yerleşim, self servis kasa, elektronik raf etiketi, taze ürün konsepti ya da yeni bir ürün grubu önce bu mağazada kurulur. Market, giyim, elektronik ve restoran zincirleri pilot mağazaları sık kullanır. Sonuçlar olumlu çıkarsa uygulama kademeli olarak diğer mağazalara yayılır. Yöntem, test pazarı mantığının mağaza ölçeğindeki karşılığıdır.

Pilot mağaza nasıl çalışır?

Önce denenecek uygulama ve başarı ölçütleri belirlenir: satış, fiş başı tutar, kuyruk süresi, iş gücü saati ya da müşteri memnuniyeti gibi. Ardından zinciri temsil edebilecek bir ya da birkaç mağaza seçilir. Pilot mağazanın sonuçları, benzer özellikteki ve uygulamanın yapılmadığı kontrol mağazalarıyla karşılaştırılır.

Deneme süresi, mevsim etkilerini ve ilk merak dönemini aşacak kadar uzun tutulur. Mağaza ekibinden gelen geri bildirimler de sonuç kadar önemlidir, çünkü uygulamanın sahada yürüyüp yürümediğini gösterir. Bazı zincirler pilotu tek mağazada değil, farklı formatlardaki birkaç şubede aynı anda yürütür.

Perakendede pilot mağaza örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir market zinciri elektronik raf etiketine geçmeden önce iki şubeyi pilot mağaza olarak seçiyor. Üç ay boyunca fiyat değişiminde harcanan personel saatini, raf-kasa fiyat uyumsuzluğu şikâyetlerini ve enerji tüketimini ölçüyor. Aynı dönemde benzer büyüklükteki iki kontrol mağazası da izleniyor. Sonuçlar karşılaştırıldıktan sonra zincir, uygulamayı önce büyük formatlı mağazalara yaymaya karar veriyor.

Pilot mağaza için dikkat edilmesi gerekenler

  • Pilot için en iyi yönetilen mağazayı seçmek, sonucun zincirin geneline göre iyimser çıkmasına yol açabilir.
  • Aynı anda birden fazla yeniliğin denenmesi, hangi değişikliğin sonucu etkilediğini belirsizleştirir.
  • Başarı ölçütleri deneme başlamadan önce yazılı hale getirilmelidir.
  • Pilot dönemindeki ek destek ve ilgi, yaygınlaştırmada her mağazaya sağlanamayabilir.

İlgili terimler

Pilot mağazayla ilişkili kavramlar arasında flagship mağaza, mağaza formatı, mağaza yenileme ve analog mağaza yöntemi bulunur. Yeni format denemeleri müşteri ve mağaza deneyimi başlığında takip edilebilir.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Pilot Mağaza (Lab Store) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/pilot-magaza-lab-store-nedir/

P harfiyle başlayan diğer terimler