Operasyon Müdürü (Perakende) Nedir?

Operasyon müdürü haftasını rakamlar ve saha ziyaretleri arasında böler. Haftalık toplantıda mağazaların satışını, personel gideri oranını, fire ve kasa farklarını inceler, hedefin gerisinde kalan bölgeler için aksiyon planı ister. Sahada ise bölge müdürleriyle birlikte mağaza turuna çıkar.

Yeni bir uygulama, örneğin self servis kasa veya yeni sipariş sistemi devreye alınacaksa pilot mağazaları seçer, süreçlerin standart operasyon prosedürüne dönüşmesini takip eder. Mağaza açılış ve kapanış kararlarında da görüş verir. Bayram, okul dönüşü ve indirim sezonları gibi yoğun dönemlerde ek personel, uzatılmış çalışma saati ve sevkiyat planını bölgelerle birlikte hazırlar.

Perakendede operasyon müdürü örneği

Varsayımsal bir örnek: 200 mağazalı bir indirim marketi zincirinde operasyon müdürü, bir bölgede fire oranının diğer bölgelerin iki katına çıktığını görüyor. Bölge müdürüyle birlikte beş mağazayı ziyaret ediyor, meyve sebze reyonunda sipariş miktarlarının mağaza müdürlerince elle artırıldığını tespit ediyor. Sipariş onay yetkisini geçici olarak bölge müdürüne bağlıyor ve dört hafta sonra fire oranının düştüğünü raporluyor.

Operasyon müdürü için dikkat edilmesi gerekenler

• Yalnızca ciro hedefine bakmak maliyet ve müşteri deneyimi sorunlarını gizleyebilir, birkaç gösterge birlikte izlenmelidir.
• Merkezden gelen her yeni görev mağaza ekibinin iş yüküne eklenir, kapasite hesabı yapılmadan uygulamaya alınmamalıdır.
• Saha ziyaretleri denetim havasından çok sorun çözme toplantısına dönüştüğünde verim artar.
• Bölge müdürleri arasında aynı ölçütlerle karşılaştırma yapılması adil bir performans kültürü kurar.

İlgili terimler

Operasyon müdürünün gündemiyle ilgili kavramlar arasında mağaza denetimi, mağaza kâr-zarar tablosu, standart operasyon prosedürü ve mağaza destek merkezi öne çıkar. Yönetici rolleri ve ekip yapıları için çalışan deneyimi ve İK başlığına, üst düzey görev değişiklikleri için Türkiye'deki atamalar sayfasına göz atabilirsiniz.