Karşılama Görevlisi (Greeter) Nedir?

Karşılama görevlisi (greeter), mağaza girişinde müşterileri selamlayan, yön tarif eden, kampanyalar hakkında bilgi veren ve girişte ilk temas noktası olan mağaza çalışanıdır.

Bir mağazaya girildiğinde “Hoş geldiniz” diyen ve aradığınız reyonu tarif eden kişi, müşterinin mağazayla ilk temasını kurar. Bu kişiye karşılama görevlisi, İngilizce adıyla greeter denir. Karşılama görevlisi büyük mağazalarda, elektronik ve mobilya zincirlerinde, AVM'lerin büyük kiracılarında ve bazı süpermarketlerde girişte konumlandırılır. Görevi müşteriyi selamlamak, yön göstermek, kampanyalar ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve gerektiğinde müşteriyi doğru satış danışmanına yönlendirmektir. Rol, müşteri deneyimi ile kayıp önleme arasında bir köprü işlevi görür.

Karşılama görevlisi nasıl çalışır?

Karşılama görevlisi, girişteki dekompresyon bölgesinin hemen önünde ya da yanında durur. Müşteriye göz teması kurarak selam verir, alışveriş sepeti uzatır, aradığı ürünün yerini söyler. Teslim alma, iade ve servis gibi işlemler için gelen müşterileri ilgili masaya yönlendirir.

Girişte bir çalışanın bulunması, mağazayı fark edilmeden terk etmek isteyenler için de caydırıcıdır. Bazı mağazalarda karşılama görevlisi çıkıştaki alarmlara da müdahale eder. Elektronik ve mobilya mağazalarında ise müşterinin ihtiyacını kısaca dinleyip ilgili bölümdeki satış danışmanını çağırır. Bu yönüyle, müşterinin içeride kaybolmadan doğru kişiye ulaşmasını sağlar. Yoğun kampanya günlerinde girişteki kalabalığı yönetmek ve mağazaya giren kişi sayısını izlemek de görevlinin işleri arasına girebilir.

Perakendede karşılama görevlisi örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir ev ve yaşam zincirinin büyük mağazasında müşteriler, aradıkları bölümü bulamadıklarına dair şikâyette bulunuyor. Mağaza, hafta sonları girişe bir karşılama görevlisi yerleştiriyor. Görevli, müşteriye ne aradığını soruyor, mağaza haritasını gösteriyor ve gerekirse ilgili bölümün danışmanını telsizle çağırıyor. Birkaç hafta sonra müşteri yorumlarında “aradığımı bulamadım” şikâyetlerinin azaldığı görülüyor.

Karşılama görevlisi için dikkat edilmesi gerekenler

• Selamlama doğal olmalı, ezberlenmiş ve mekanik cümleler müşteriyi rahatsız edebilir.
• Görevli mağazanın yerleşimini, kampanyaları ve hizmetleri iyi bilmelidir.
• Kayıp önleme rolü üstleniyorsa müşteriye şüpheli muamelesi yapmadan nasıl davranacağı tanımlanmalıdır.
• Rolün katkısı, müşteri memnuniyeti ve dönüşüm oranı gibi göstergelerle ölçülmelidir.

İlgili terimler

Karşılama görevlisiyle birlikte anılan kavramlar arasında mağaza içi yönlendirme, hakikat anı, concierge hizmeti ve temas noktası yer alır. Mağaza deneyimine dair haberler için müşteri ve mağaza deneyimi sayfasına göz atabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü