Kat Müdürü (Floor Manager) Nedir?

Kat müdürü (floor manager), çok katlı ya da büyük mağazalarda belirli bir katın veya satış alanının personelini, düzenini, satışını ve müşteri hizmetini yöneten orta kademe yöneticidir.

Hipermarketlerde, büyük mağazalarda ve çok katlı moda ya da elektronik mağazalarında tek bir mağaza müdürünün her alanı aynı anda izlemesi mümkün değildir. Bu yüzden satış alanı bölümlere ya da katlara ayrılır ve her birinin başına bir kat müdürü getirilir. İngilizcede floor manager olarak anılan bu yönetici, sorumlu olduğu alandaki satış danışmanlarını, reyon düzenini, stok durumunu ve müşteri deneyimini yönetir. Mağaza müdürüne bağlı çalışır ve kendi alanının satış hedefinden sorumludur.

Kat müdürü nasıl çalışır?

Gün, katın açılış kontrolüyle başlar: raflar dolu mu, fiyat etiketleri doğru mu, kampanya alanları kurulmuş mu? Ardından personelle kısa bir vardiya başı brifingi yapılır; günün hedefleri, kampanyalar ve öncelikli görevler paylaşılır.

Gün içinde kat müdürü sahada bulunur. Müşteri yoğunluğuna göre personeli bölümler arasında kaydırır, zorlu müşteri durumlarına müdahale eder, satış danışmanlarına koçluk yapar. Haftalık olarak katın satış, dönüşüm oranı, ortalama sepet ve stok raporlarını inceler. İzin ve vardiya planı, yeni personelin eğitimi ve performans değerlendirmesi de bu rolün sorumlulukları arasındadır. Büyük mağazalarda kat müdürü, mağaza müdürünün yokluğunda nöbetçi yönetici olarak da görev alabilir.

Perakendede kat müdürü örneği

Varsayımsal bir örnek: Üç katlı bir elektronik mağazasında ikinci kat beyaz eşya ve küçük ev aletlerine ayrılmış. Kat müdürü, haftalık raporda bu katta müşteri trafiğinin yüksek, satışa dönüşümün ise düşük olduğunu görüyor. Kayıtları incelediğinde hafta sonu öğleden sonra satış danışmanı sayısının yetersiz kaldığını fark ediyor. Kat müdürü, hafta içi sabah vardiyasından bir kişiyi hafta sonuna kaydırıyor ve her danışmana belirli bir ürün grubu atıyor.

Kat müdürü için dikkat edilmesi gerekenler

• Kat müdürünün yetki alanı, özellikle indirim onayı ve iade kararlarında açıkça tanımlanmalıdır.
• Kat bazındaki hedefler mağaza hedefiyle uyumlu olmalı, katlar arası rekabet müşteriye yansımamalıdır.
• Kat müdürü zamanının büyük kısmını ofiste değil satış alanında geçirmelidir.
• Ekip içinde kat müdürünün yokluğunda sorumluluğu üstlenecek kişi belirlenmelidir.

İlgili terimler

Kat müdürüyle ilişkili terimler arasında reyon yöneticisi, mağaza müdür yardımcısı, department store ve dönüşüm oranı yer alır. Büyük mağazaların yönetimine dair haberler gıda perakendesi sayfasında.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü