Perakende Sektörü

Mağaza Çıkış Anketi (Exit Survey) Nedir?

Mağaza çıkış anketi, alışverişini bitirip mağazadan çıkan müşterilere deneyimleri, satın aldıkları ve alamadıkları ürünler hakkında kısa sorular sorularak yapılan yüz yüze ya da dijital araştırmadır.

Mağaza Çıkış Anketi (Exit Survey)

Müşterinin deneyimini en taze haliyle öğrenmenin yollarından biri, onu kapıda yakalamaktır. Mağaza çıkış anketi, alışveriş henüz bitmişken müşteriye birkaç kısa soru sorarak yapılır. Sorular genellikle ziyaretin amacını, aranan ürünün bulunup bulunmadığını, bekleme süresini, personel ilgisini ve genel memnuniyeti kapsar. Market zincirleri, elektronik mağazaları, AVM'ler ve markalar bu yöntemi hem müşteri deneyimini ölçmek hem de satın almayan ziyaretçilerin neden eli boş çıktığını anlamak için kullanır.

Mağaza çıkış anketi nasıl çalışır?

Anketörler mağaza çıkışında rastgele seçilen müşterilere yaklaşır ve tablet üzerinden birkaç dakikalık bir anket uygular. Dijital alternatifte fiş üzerindeki QR kod ile müşteri anketi daha sonra doldurur, ama bu durumda yanıt veren kitle değişir.

En değerli bulgular, satın alma yapmadan çıkan müşterilerden gelir. Aranan ürünün stokta olmaması, fiyatın beklenenin üzerinde çıkması ya da personele ulaşılamaması gibi nedenler, dönüşüm oranını düşüren sorunları gösterir. Sonuçlar mağaza, gün ve saat dilimine göre raporlanır ve kişi sayacı verisiyle birlikte yorumlanır.

Perakendede mağaza çıkış anketi örneği

Varsayımsal bir örnekte bir elektronik mağazası, iki hafta boyunca hafta içi ve hafta sonu farklı saatlerde 500 çıkış anketi yapıyor. Satın almadan çıkan müşterilerin önemli bir kısmının belirli bir telefon modelinin rengini bulamadığını ve hafta sonu öğleden sonra satış danışmanına ulaşamadığını söylediği görülüyor. Mağaza, ilgili renklerin stok seviyesini artırıyor ve hafta sonu öğleden sonra iki ek danışman görevlendiriyor. Bir ay sonra aynı soru setiyle yeni bir anket dalgası yapılarak değişikliklerin etkisi ölçülüyor.

Mağaza çıkış anketi için dikkat edilmesi gerekenler

  • Anket kısa tutulmalı, birkaç dakikayı aşan sorular yanıt oranını ve doğruluğu düşürür.
  • Örneklem farklı gün ve saatlere dağıtılmazsa sonuçlar yalnızca belirli bir müşteri grubunu yansıtır.
  • Kişisel veri toplanacaksa müşteriye amaç ve kullanım hakkında bilgi verilmelidir.
  • Anket sonuçları mağaza ekipleriyle paylaşılmalı ve somut aksiyonlara dönüştürülmelidir.

İlgili terimler

Mağaza çıkış anketiyle bağlantılı kavramlar arasında mutluluk butonu, gizli müşteri, CSAT ve müşterinin sesi yer alır. Müşteri araştırmalarına dair haberler müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında izlenebilir.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Mağaza Çıkış Anketi (Exit Survey) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/magaza-cikis-anketi-exit-survey-nedir/

M harfiyle başlayan diğer terimler