Perakende Sektörü

Mağaza Eğitmeni (Store Trainer) Nedir?

Mağaza eğitmeni, perakende zincirinde yeni işe başlayanlara ve mevcut ekiplere satış, kasa, ürün ve operasyon standartlarını sahada öğreten, eğitim sonrası uygulamayı da takip eden çalışandır.

Mağaza Eğitmeni (Store Trainer)

Yeni açılan bir mağazanın ilk haftasında kasiyerlerin yanında duran, reyon görevlisine etiket değişimini gösteren kişi çoğunlukla mağaza eğitmenidir. Store trainer olarak da anılır. Büyük zincirlerde merkez İK ekibine ya da operasyon bölümüne bağlı çalışır, küçük zincirlerde bu görevi deneyimli bir mağaza müdürü üstlenebilir. Eğitmenin işi sınıfta ders anlatmaktan çok, şirketin standartlarını mağaza zemininde uygulatmak ve yeni çalışanın kısa sürede tek başına iş yapabilir hale gelmesini sağlamaktır.

Mağaza eğitmeni nasıl çalışır?

Eğitmen önce eğitim ihtiyacını belirler: yeni işe alımlar, yeni bir kasa sistemi, bir kampanya ya da denetimde çıkan eksikler. Ardından standart operasyon prosedürlerini kısa modüllere böler. Kasa açma kapama, mal kabul, müşteri karşılama, iade işlemi gibi konular uygulamalı anlatılır.

Eğitim sonrası eğitmen çalışanı iş başında izler ve bir kontrol listesiyle yetkinliği onaylar. Birçok zincir bu sürece "buddy" ya da usta-çırak eşleştirmesi ekler. Yeni mağaza açılış ekibi içinde de eğitmen genellikle yer alır. Denetim sonuçlarında düşük puan alan mağazalar için kısa tazeleme eğitimleri planlamak da onun işidir.

Perakendede mağaza eğitmeni örneği

Varsayımsal olarak bir kozmetik zinciri yılda 20 yeni mağaza açıyor ve her açılışta 8 ile 12 kişi işe alıyor. Bölge eğitmeni açılıştan bir hafta önce ekibi mevcut bir mağazada çalıştırıyor, açılış haftasında da yeni mağazada kalıyor. Şirket, eğitmenin bulunduğu açılışlarda ilk ay kasa hatalarının ve müşteri şikâyetlerinin daha az olduğunu iç raporlarla izliyor.

Mağaza eğitmeni için dikkat edilmesi gerekenler

  • Eğitimin ölçülebilir bir çıktısı olmalı, örneğin kasa hata sayısı veya denetim puanı gibi.
  • Yoğun sezon öncesinde yapılan eğitimler, sezon içinde yapılanlara göre daha verimli sonuç verir.
  • Yazılı prosedürler ile eğitmenin sahada anlattıkları birbiriyle çelişmemelidir.
  • Mevsimlik ve yarı zamanlı çalışanlar için daha kısa ama aynı standartta bir program hazırlanmalıdır.

İlgili terimler

Mağaza eğitmeninin çalışma alanına yakın kavramlar arasında ürün bilgisi eğitimi, yönetici adayı programı, personel devir hızı ve vardiya başı brifingi yer alır. Perakende çalışanlarına ilişkin içerikler çalışan deneyimi ve İK başlığında yayımlanıyor.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Mağaza Eğitmeni (Store Trainer) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/magaza-egitmeni-store-trainer-nedir/

M harfiyle başlayan diğer terimler