Perakende Sektörü

Ürün Bilgisi Eğitimi (Product Knowledge Training) Nedir?

Ürün bilgisi eğitimi, mağaza satış ekiplerine sattıkları ürünlerin özelliklerini, kullanımını, farklarını ve müşteriye nasıl anlatılacağını öğreten, genellikle tedarikçiyle birlikte yürütülen eğitimdir.

Ürün Bilgisi Eğitimi (Product Knowledge Training)

Müşteri "bu ikisinin farkı ne" diye sorduğunda satış danışmanının verdiği cevap, büyük ölçüde aldığı ürün bilgisi eğitimine bağlıdır. Product knowledge training olarak da geçen bu eğitim, beyaz eşya, elektronik, kozmetik, spor ve outdoor gibi teknik ya da deneyime dayalı kategorilerde yaygındır. İçerik çoğunlukla marka ve tedarikçi tarafından hazırlanır, perakendeci ise eğitimin hangi ekiplere, ne zaman ve hangi formatta verileceğini belirler. Amaç satış danışmanının ürünü doğru, kısa ve müşteriye uygun dille anlatabilmesidir.

Ürün bilgisi eğitimi nasıl çalışır?

Eğitimler üç biçimde yapılır: tedarikçinin mağazaya eğitmen gönderdiği yüz yüze oturumlar, mobil uygulama ya da e-öğrenme platformu üzerinden kısa modüller ve sezon başlarında yapılan toplu lansman toplantıları. Modüller ürünün temel özelliklerini, rakip ürünlerle farkını, sık sorulan soruları ve uygun tamamlayıcı ürünleri içerir.

Birçok zincir eğitimi kısa bir sınavla tamamlar ve sonuçları satış primi sistemine ya da yetkinlik kayıtlarına bağlar. Eğitimin zamanlaması da önemlidir: ürün rafa çıkmadan önce tamamlanan eğitim, lansman haftasındaki soruların doğru yanıtlanmasını sağlar. Tedarikçi eğitim masrafını bazen ticari anlaşma içinde pazarlama geliştirme fonu kalemiyle karşılar.

Perakendede ürün bilgisi eğitimi örneği

Varsayımsal bir senaryo: bir beyaz eşya zinciri yeni ısı pompalı kurutma makinelerini satışa almadan önce tedarikçiyle birlikte 15 dakikalık bir mobil eğitim modülü hazırlıyor. 300 satış danışmanından modülü bitirip sınavı geçenlerin mağazalarında, ilk ay bu ürün grubundaki satış ve uzatılmış garanti satışı izleniyor. Eğitimi tamamlamayan mağazalara bölge müdürü üzerinden hatırlatma gidiyor.

Ürün bilgisi eğitimi için dikkat edilmesi gerekenler

  • Eğitim içeriği pazarlama broşürü gibi değil, müşterinin gerçekten sorduğu sorulara göre hazırlanmalıdır.
  • Yarı zamanlı ve yeni başlayan çalışanlar eğitim planının dışında kalmamalıdır.
  • Ürün özelliklerine dair yanlış ya da abartılı bilgi tüketici şikâyetine dönüşebilir, içerik tedarikçiyle doğrulanmalıdır.
  • Eğitimin etkisi satış, iade ve müşteri memnuniyeti verileriyle ölçülmelidir.

İlgili terimler

Ürün bilgisi eğitimiyle ilişkili kavramlar arasında ürün uzmanı, mağaza eğitmeni, cross-selling ve mağaza satış danışmanı sayılabilir. Mağaza çalışanlarının gelişimine dair yazılar çalışan deneyimi ve İK başlığında.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Ürün Bilgisi Eğitimi (Product Knowledge Training) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/urun-bilgisi-egitimi-product-knowledge-training-nedir/

Ü harfiyle başlayan diğer terimler