Mağaza Güvenlik Görevlisi Nedir?

Görevli genellikle girişte konumlanır ve müşterileri karşılar. Görünür varlığı başlı başına caydırıcıdır. Gün içinde belirli aralıklarla mağazayı dolaşır, riskli reyonları ve acil çıkışları kontrol eder. Çıkış kapısındaki alarm çaldığında müşteriyi nazikçe durdurur, fiş ve ürün kontrolü için kasiyer ya da yöneticiyle birlikte hareket eder.

Kamera kayıtlarını izlemek, personel giriş-çıkışlarını ve açılış-kapanış işlemlerini takip etmek de görev tanımında yer alabilir. Kaza, kavga, hırsızlık ya da acil durumlarda olay tutanağı düzenler ve gerekirse kolluk kuvvetlerine haber verir. Yangın ve tahliye tatbikatlarında da aktif rol üstlenir.

Perakendede mağaza güvenlik görevlisi örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir elektronik mağazasında çıkış alarmı çalıyor. Güvenlik görevlisi müşteriyi kibarca durduruyor ve kasada etiketin sökülüp sökülmediğini kontrol etmek için birlikte kasaya gidiyorlar. Kasiyerin bir kulaklığın etiketini sökmeyi unuttuğu anlaşılıyor. Etiket sökülüyor, müşteriden özür dileniyor ve olay kasiyer eğitiminde örnek olarak kullanılmak üzere kayda geçiriliyor.

Mağaza güvenlik görevlisi için dikkat edilmesi gerekenler

• Özel güvenlik görevlilerinin yetkileri ve sahip olmaları gereken belgeler mevzuatla belirlenmiştir, güncel kurallar ilgili kurumların duyurularından takip edilmelidir.
• Alarm çaldığında müşteriye karşı suçlayıcı değil, saygılı bir dil kullanılmalıdır.
• Görevli fiziksel müdahaleden çok caydırma ve kayıt işlevine odaklanmalıdır.
• Kamera kayıtlarına erişim, kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurallara uygun sınırlandırılmalıdır.

İlgili terimler

Güvenlik görevlisiyle ilişkili kavramlar arasında olay tutanağı, elektronik ürün gözetimi, organize perakende suçu ve personel çanta kontrolü yer alır. Perakende çalışanlarına dair haberler çalışan deneyimi ve İK sayfasında.