Mağaza İçi Atölye (Bisiklet Servisi) Nedir?

Satılan her bisiklet önce atölyede monte edilir ve test edilir. Müşteriye teslimde sele yüksekliği ayarlanır, kısa bir kullanım anlatımı yapılır. Birçok mağaza ilk birkaç ay içinde ücretsiz bir kontrol bakımı verir; ilk kullanımda gevşeyen kablo ve vites ayarları bu bakımda düzeltilir.

Sonraki işler ücretlidir ve bir hizmet tarifesine bağlanır: fren balatası değişimi, zincir temizliği, jant düzeltme gibi. Atölyeye gelen bisikletler iş emriyle kayda alınır, teslim tarihi verilir. Bu sırada değişmesi gereken parçalar tespit edildiğinde müşteriye mağazadaki stoktan teklif sunulur; böylece servis, tamamlayıcı ürün satışının da kapısını açar.

Perakendede mağaza içi atölye örneği

Varsayımsal bir spor zinciri, büyük mağazalarında iki mekanikerli bisiklet atölyesi kuruyor. Bahar aylarında atölye kapasitesi doluyor ve bakım randevuları iki haftaya uzuyor. Zincir, kış aylarında indirimli bakım kampanyası yaparak yükü yıla yayıyor. Kış bakımına gelen müşterilerin bir kısmı lastik, kask ve ışık gibi ürünleri de aynı ziyarette satın alıyor ve atölye satış alanına müşteri taşıyan bir birime dönüşüyor.

Mağaza içi atölye için dikkat edilmesi gerekenler

• Atölye kapasitesi sezona göre planlanmalı, yoğun dönemde gerçekçi teslim süresi verilmelidir.
• Montaj ve bakım işlemleri kontrol listesiyle kayda alınmalı, fren gibi güvenlik parçaları imzayla teslim edilmelidir.
• Garanti kapsamındaki arızalarla kullanım kaynaklı hasarlar ayrı iş emirleriyle yönetilmelidir.
• Atölyede kullanılan yedek parça stoku, satış alanındaki stokla aynı sistemde izlenmelidir.

İlgili terimler

Mağaza içi atölyeyle bağlantılı kavramlar arasında montaj ve kurulum hizmeti, kordaj hizmeti, yetkili servis ve ürün uzmanı yer alır. Spor perakendesi haberleri için spor mağazaları sayfasına göz atabilirsiniz.