Montaj ve Kurulum Hizmeti Nedir?

Montaj ve kurulum hizmeti, beyaz eşya, mobilya ve elektronik gibi ürünlerin satış sonrasında müşterinin evinde yerine yerleştirilip bağlanması ve çalışır halde teslim edilmesidir.

Çamaşır makinesi satın alan müşteri için satış, makine çalışmaya başladığında tamamlanır. Bu noktaya kadar olan işler montaj ve kurulum hizmeti kapsamına girer: ürünün eve taşınması, ambalajdan çıkarılması, su, elektrik ya da gaz bağlantısının yapılması ve ilk çalıştırma. Beyaz eşyada kurulum çoğunlukla markanın yetkili servisi tarafından yapılır. Mobilyada ise monte edilmemiş ürünlerin kurulumu, perakendecinin kendi ekibi ya da anlaşmalı ekipler tarafından üstlenilir. Elektronik tarafta televizyonun duvara asılması ya da ankastre ürünlerin dolaba yerleştirilmesi de bu hizmetin parçasıdır.

Montaj ve kurulum hizmeti nasıl çalışır?

Satış sırasında teslimat ve kurulum için tarih belirlenir. Beyaz eşyada perakendeci, satış bilgisini markanın servis sistemine iletir ve yetkili servis müşteriyle randevulaşır. Bazı ürünlerde ilk çalıştırmanın yetkili servis tarafından yapılması garanti koşulları arasında yer alabilir. Ankastre ürünlerde mutfak dolabının ölçülerinin uygunluğu önceden kontrol edilir.

Mobilya perakendecileri genellikle teslimat ile montajı birlikte planlar. Ücretsiz montaj, ürün fiyatına dahil edilen bir hizmet olarak sunulabileceği gibi ayrı ücretlendirilebilir. Kurulum sonrasında müşteriden alınan imza ya da dijital onay, hizmetin tamamlandığının kaydıdır.

Perakendede montaj ve kurulum hizmeti örneği

Örnek olarak 50 mağazalı bir elektronik ve beyaz eşya zinciri, müşteri şikâyetlerinin önemli bir kısmının teslimat ile kurulum arasındaki gecikmeden geldiğini görüyor. Zincir, teslimat ve kurulumu aynı gün yapan bir randevu sistemi kuruyor ve markaların servis ağlarıyla ortak takvim kullanıyor. Şikâyetler azalırken, kurulum sırasında satılan uzatılmış garanti ve aksesuar oranında artış oluyor.

Montaj ve kurulum hizmeti için dikkat edilmesi gerekenler

• Kurulumun ücretli mi ücretsiz mi olduğu, hangi işlemleri kapsadığı satış sırasında açıkça belirtilmelidir.
• Garanti koşulları açısından kurulumu kimin yapması gerektiği marka bazında kontrol edilmelidir.
• Kurulum ekibinin müşteriyle iletişimi ve evde çalışma kuralları standart hale getirilmelidir.
• Kurulum sırasında fark edilen hasarlar fotoğrafla kayıt altına alınmalıdır.

İlgili terimler

Montaj ve kurulum hizmetiyle bağlantılı kavramlar arasında garanti belgesi, satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi, son kilometre teslimatı ve uzatılmış garanti bulunur. Beyaz eşya pazarındaki gelişmeler beyaz eşya sayfasında.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü