Garanti Belgesi Nedir?

Garanti belgesi, ilgili yönetmelikte sayılan ürünler için üretici ya da ithalatçının, malın garanti süresi boyunca ayıplı çıkması halinde ücretsiz onarım ve değişim gibi yükümlülüklerini taahhüt ettiği belgedir.

Bir televizyon, buzdolabı ya da dizüstü bilgisayar alındığında kutudan çıkan belgelerden biri garanti belgesidir. 6502 sayılı kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği, ekli listede sayılan ürünler için üretici ya da ithalatçının garanti belgesi düzenlemesini zorunlu tutar. Satıcı ise belgeyi satış sırasında doldurup tüketiciye vermekle yükümlüdür. Teknoloji, beyaz eşya ve küçük ev aletleri satan perakendeciler için garanti belgesi, satış sonrası süreçlerin merkezinde yer alır. Belge, tüketicinin onarım ve değişim taleplerinde dayanak olarak kullanılır.

Garanti belgesi nasıl çalışır?

Garanti süresi, malın teslim tarihinden başlar ve yönetmelikte belirtildiği üzere en az iki yıldır. Belgede üretici ya da ithalatçının unvanı, ürünün markası ve modeli, satıcının bilgileri, teslim tarihi ve garanti süresi yer alır. Belge kâğıt ya da elektronik ortamda düzenlenebilir.

Garanti süresi içinde ürün arızalanırsa tamir ücretsiz yapılır. Onarım süresi yönetmelikte belirlenen azami süreyi aşarsa ya da aynı arıza belirli sayıda tekrarlanırsa, tüketici ürünün değiştirilmesi gibi haklarını kullanabilir. Bu süreler ve koşullar yönetmelikte ayrıntılı olarak düzenlenir; güncel metin Ticaret Bakanlığı mevzuatından takip edilmelidir. Garanti, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Perakendede garanti belgesi örneği

Varsayımsal olarak bir elektronik zincirinden alınan bir dizüstü bilgisayar, ilk yılda ekran arızası veriyor. Müşteri mağazaya başvuruyor, mağaza ürünü yetkili servise gönderiyor ve servis kaydını müşteriyle paylaşıyor. Onarım beklenenden uzun sürünce mağaza, müşterinin değişim hakkını değerlendirmek için üreticiyle iletişime geçiyor. Bu süreçte garanti belgesinin satış anında eksiksiz doldurulmuş olması, işlemleri hızlandırıyor.

Garanti belgesi için dikkat edilmesi gerekenler

• Garanti belgesini satış anında eksiksiz doldurun ya da elektronik belgenin müşteriye iletildiğinden emin olun.
• Servis süreçlerinde ürün teslim ve iade tarihlerini kayıt altına alın, azami süre hesabı bu tarihlere göre yapılır.
• Uzatılmış garanti satarken yasal garanti ile ek hizmet arasındaki farkı müşteriye net anlatın.

İlgili terimler

Garanti belgesiyle ilgili terimler arasında satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi, kullanım kılavuzu zorunluluğu, yenilenmiş ürün ve 6502 sayılı kanun bulunur. Teknoloji mağazacılığına dair haberleri teknoloji perakendesi kategorisinde bulabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü