6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satıcı ve sağlayıcılar ile tüketiciler arasındaki işlemlerde tüketicinin haklarını, satıcının yükümlülüklerini ve uyuşmazlık çözüm yollarını düzenleyen temel tüketici mevzuatıdır.

Mağazada satılan bir ürün bozuk çıktığında, online alınan bir kazak iade edilmek istendiğinde ya da taksitli satışta bir anlaşmazlık yaşandığında başvurulan temel düzenleme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundur. 2013 yılında kabul edilen kanun, daha önceki tüketici kanununun yerini aldı. Perakendeciler, e-ticaret şirketleri, pazaryerleri ve markalar için kanun, satış sürecinin neredeyse her adımını etkiler: etiket ve fiyat bilgisi, reklam, iade, garanti ve satış sonrası hizmet. Kanunun uygulanmasına ilişkin ayrıntılar, Ticaret Bakanlığının çıkardığı yönetmeliklerle belirlenir.

6502 sayılı kanun nasıl çalışır?

Kanun birkaç ana başlığı düzenler. Ayıplı mal ve hizmette tüketicinin seçimlik hakları, yani malın değiştirilmesi, onarılması, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme hakkı bunların başında gelir. Mesafeli sözleşmeler, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler, taksitle satış, kampanyalı satış, abonelik ve paket tur sözleşmeleri gibi özel sözleşme türleri ayrı ayrı düzenlenir.

Garanti belgesi, satış sonrası hizmetler, fiyat etiketi, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar da kanunun kapsamındadır. Uyuşmazlıklarda tüketici, parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurur. Kanuna aykırılıklarda idari para cezaları öngörülmüştür; ceza tutarları her yıl güncellendiği için güncel bilgiler Ticaret Bakanlığı duyurularından izlenmelidir.

Perakendede 6502 sayılı kanun örneği

Varsayımsal olarak bir elektronik zincirinden alınan çamaşır makinesi kısa süre sonra arızalanıyor. Müşteri mağazaya başvurup ürünün değiştirilmesini talep ediyor. Mağaza, kanun ve yönetmelik çerçevesinde tüketicinin seçimlik haklarını değerlendiriyor, ürünü yetkili servise yönlendiriyor ve onarım süresini takip ediyor. Onarım yasal süre içinde tamamlanamadığında müşteriye ürünün değiştirilmesi seçeneği sunuluyor ve süreç kayıt altına alınıyor.

6502 sayılı kanun için dikkat edilmesi gerekenler

• Mağaza ve çağrı merkezi ekiplerine tüketicinin temel haklarını anlatan kısa ve güncel bir rehber hazırlayın.
• İade, değişim ve onarım taleplerini tarih ve gerekçesiyle kayıt altına alın.
• Kampanya, etiket ve reklam metinlerini yayına almadan önce hukuk ekibine kontrol ettirin.
• Yönetmeliklerdeki değişiklikleri Ticaret Bakanlığı duyurularından düzenli takip edin.

İlgili terimler

Kanunla ilgili terimler arasında mesafeli satış sözleşmesi, cayma hakkı, garanti belgesi ve tüketici hakem heyeti bulunur. Mevzuat gündemine ilişkin değerlendirmeler özel analizler bölümünde.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü