Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden internet, telefon, mobil uygulama gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurdukları ve tüketiciye özel haklar tanıyan satış sözleşmesidir.

Bir müşteri online mağazada "siparişi onayla" butonuna bastığında, aslında bir sözleşme kurmuş olur. Satıcıyla yüz yüze gelmeden, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan bu tür sözleşmelere mesafeli satış sözleşmesi denir. E-ticaret siteleri, pazaryerleri, mobil uygulamalar, telefonla sipariş alan mağazalar ve televizyondan satış yapan kanallar bu kapsama girer. Düzenleme 6502 sayılı kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile yapılır. Tüketici ürünü görmeden aldığı için mevzuat ona bilgilendirilme ve cayma gibi ek haklar tanır.

Mesafeli satış sözleşmesi nasıl çalışır?

Sözleşme kurulmadan önce tüketiciye ön bilgilendirme formu sunulur ve tüketicinin bu bilgileri okuduğunu onaylaması sağlanır. Sözleşmede satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin bilgiler yer alır. Sözleşme kurulduktan sonra bir kopyası tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla, örneğin e-postayla iletilir.

Tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Ürünün teslim süresi, iade bedelinin ödenme süresi ve cayma hakkının istisnaları yönetmelikte düzenlenir. Bu kurallar zaman zaman güncellendiği için güncel metin Ticaret Bakanlığı mevzuatından takip edilmelidir.

Perakendede mesafeli satış sözleşmesi örneği

Varsayımsal olarak bir ev tekstili markası web sitesinde nevresim takımı satıyor. Müşteri ödeme adımına geldiğinde ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ekranda gösteriliyor, müşteri kutucukları işaretleyerek onay veriyor. Sipariş tamamlandığında sözleşmenin bir kopyası e-postayla gönderiliyor. Müşteri ürünü teslim aldıktan beş gün sonra iade talebi oluşturuyor; site, iade kargo kodunu otomatik olarak üretiyor ve ödeme süreci başlatılıyor.

Mesafeli satış sözleşmesi için dikkat edilmesi gerekenler

• Ön bilgilendirme ve sözleşme metinlerini sipariş akışında atlanamayacak biçimde gösterin ve onay kayıtlarını saklayın.
• Cayma hakkının istisna olduğu ürünleri ürün sayfasında açıkça belirtin.
• Pazaryerinde satış yapıyorsanız satıcı ve pazaryeri sorumluluklarının nasıl paylaşıldığını kontrol edin.

İlgili terimler

Mesafeli satış sözleşmesiyle bağlantılı terimler arasında 6502 sayılı kanun, e-ticaret iade oranı, iş yeri dışında kurulan sözleşme ve 6563 sayılı kanun yer alır. E-ticaretteki gelişmeleri dijital perakende kategorisinde izleyebilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü