İşyeri Dışında Kurulan Sözleşme Nedir?

İşyeri dışında kurulan sözleşme, satıcının sürekli faaliyet gösterdiği işyeri dışında, tüketiciyle fiziksel olarak bir arada bulunarak yaptığı ve tüketiciye cayma hakkı tanınan sözleşmedir.

Kapıdan satış, fuar standında yapılan satış ya da satıcının düzenlediği bir gezi sırasında imzalanan sözleşme hukuken aynı başlıkta toplanır: işyeri dışında kurulan sözleşme. Tüketici mevzuatı bu satışlara özel bir koruma getirir, çünkü tüketici hazırlıksız yakalanır ve teklifi sakin kafayla değerlendirme fırsatı bulamaz. Doğrudan satış yapan kozmetik, ev aletleri ve abonelik şirketleri ile AVM koridorunda satış yapan stantlar bu kurallarla sıkça karşılaşır.

İşyeri dışında kurulan sözleşme nasıl çalışır?

Sözleşme kurulmadan önce tüketiciye satıcının kimliği, ürünün temel özellikleri, vergiler dahil toplam fiyat ve cayma hakkı yazılı olarak bildirilir. Sözleşmenin bir nüshası tüketiciye verilir. Tüketici, yönetmelikte belirtilen süre içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma süresi içinde satıcının tüketiciden peşin ödeme, senet ya da benzeri bir borç belgesi alamaması temel kurallardandır. Bu yükümlülük, tüketiciyi baskı altında bırakan satış yöntemlerine karşı getirilmiştir. Cayma bildiriminden sonra bedel iadesi ve ürünün geri gönderimi yine mevzuattaki usule göre yapılır. Bilgilendirme eksik yapılmışsa tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre uzayabilir, bu da satıcı açısından belirsizliği artırır.

Perakendede işyeri dışında kurulan sözleşme örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir su arıtma cihazı firması, AVM koridorundaki stantta müşterilerle görüşüp evde montaj randevusu alıyor ve satış sözleşmesini müşterinin evinde imzalatıyor. Firma sözleşmeyle birlikte cayma formunu teslim etmeli ve cayma süresi dolmadan senet ya da ödeme talep etmemelidir. Müşteri ertesi hafta vazgeçerse cihaz geri alınır, varsa ödenen tutar iade edilir.

İşyeri dışında kurulan sözleşme için dikkat edilmesi gerekenler

• Saha satış ekibine cayma hakkını nasıl anlatacakları yazılı bir senaryoyla öğretilmelidir.
• Cayma formu sözleşmeye ek olarak her müşteriye teslim edilmeli ve teslim kayda alınmalıdır.
• Prim sistemi, cayma süresi dolmadan kesinleşmeyen satışları ödüllendirmeyecek şekilde kurulmalıdır.
• Sözleşme metninde küçük puntolu ya da anlaşılmaz hükümlerden kaçınılmalıdır.

İlgili terimler

Bu sözleşme türüyle bağlantılı kavramlar mesafeli satış sözleşmesi, cayma hakkı, ön bilgilendirme formu ve specialty leasing başlıklarında anlatılıyor. Tüketici hukukuna ilişkin değerlendirmeler özel analiz bölümünde.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü