İade Kodu (Anlaşmalı Kargo İadesi) Nedir?

Müşteri iade nedenini ve iade edeceği ürünleri seçer. Sistem, kargo firmasının altyapısında bir gönderi kaydı oluşturur ve müşteriye kodu e-posta, SMS ya da uygulama üzerinden iletir. Müşteri paketi şubeye götürür ya da kuryeye verir, görevli kodu sisteme girerek gönderiyi kabul eder.

Kargo ücreti, perakendeci ile kargo firması arasındaki anlaşmaya göre perakendecinin hesabına yazılır. Paket depoya ulaştığında kod okutulur, sistem ürünü otomatik olarak doğru siparişle ve müşteriyle eşleştirir. Ürün kontrol edildikten sonra para iadesi başlatılır. Kodun kullanılmadığı serbest gönderimlerde ise paketin kimden geldiğini bulmak zaman alır ve iade süresi uzar. Pazaryerlerinde kodun hangi satıcıya ait olduğu da kayıtta yer alır.

Perakendede iade kodu örneği

Varsayımsal bir örnekte bir giyim e-ticaret sitesi, iade için müşterilerden kargo ücretini kendilerinin ödemesini istiyor ve paketler depoya karışık bilgilerle geliyor. Site iade kodu sistemine geçiyor. Müşteri hesabından iki tıklamayla kod alıyor ve ürünü yakınındaki şubeye bırakıyor. Depo, paketi okuttuğu anda siparişi görüyor ve para iadesi süresi kısalıyor.

İade kodu için dikkat edilmesi gerekenler

• Kodun geçerlilik süresi ve hangi kargo firmasında kullanılabileceği müşteriye açıkça yazılmalıdır.
• Kodla gelen paketin içeriği iade talebindeki ürünlerle karşılaştırılmalı, eksik ya da farklı ürün kaydedilmelidir.
• Ücretsiz iade maliyeti, iade oranı ve kategori kârlılığıyla birlikte izlenmelidir.
• Cayma hakkı kapsamındaki yasal yükümlülükler, iade kodu politikasından bağımsız olarak güncel mevzuata göre uygulanmalıdır.

İlgili terimler

İade koduyla bağlantılı kavramlar arasında kolay iade, RMA, cayma hakkı ve tersine lojistik yer alır. Kargo ve iade süreçlerine dair haberler kargo ve lojistik sayfasında.