Ön Bilgilendirme Formu Nedir?

Ön bilgilendirme formu, mesafeli satışlarda sözleşme kurulmadan önce satıcının tüketiciye ürün, fiyat, teslimat, ödeme ve cayma hakkı gibi konularda vermek zorunda olduğu bilgileri içeren belgedir.

Online alışverişin ödeme adımında çoğu müşterinin hızla geçtiği, ama hukuken çok önemli bir metin vardır: ön bilgilendirme formu. Mesafeli sözleşmeler mevzuatına göre satıcı, tüketici siparişi onaylamadan önce onu belirli konularda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmek zorundadır. Bu yükümlülük e-ticaret siteleri, pazaryeri satıcıları, mobil uygulamalar ve telefonla satış yapan işletmeler için geçerlidir. Amaç, ürünü fiziksel olarak göremeyen tüketicinin bilinçli karar vermesini sağlamaktır.

Ön bilgilendirme formu nasıl çalışır?

Formda yer alması gereken başlıca bilgiler şunlardır: ürün ya da hizmetin temel nitelikleri, satıcının adı, unvanı, adresi ve iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat, varsa teslimat masrafları, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının kullanım koşulları, süresi ve yöntemi, cayma hakkı tanınmayan durumlar ve şikâyetler için başvuru yolları.

Bilgilendirme, sözleşme kurulmadan önce ve kullanılan iletişim aracına uygun biçimde yapılmalıdır. Tüketicinin bilgileri aldığını onayladığı kayıt altına alınır. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiğini ispat yükü satıcıdadır. Form, mesafeli satış sözleşmesinden ayrı bir belgedir; ikisi birlikte tüketiciye sunulur. Ayrıntılar yönetmelikle belirlendiği için güncel düzenleme Ticaret Bakanlığı mevzuatından takip edilmelidir.

Perakendede ön bilgilendirme formu örneği

Varsayımsal olarak bir kozmetik e-ticaret sitesi, sipariş özet sayfasında ön bilgilendirme formunu açılır pencere olarak gösteriyor. Formda ürünlerin adı ve hacmi, kargo ücreti dahil toplam tutar, tahmini teslim süresi ve hijyen gereği ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağı bilgisi yer alıyor. Müşteri formu onaylamadan "siparişi tamamla" butonu aktif olmuyor ve onay zamanı sistem kayıtlarına yazılıyor.

Ön bilgilendirme formu için dikkat edilmesi gerekenler

• Formu sipariş akışında tüketicinin görmeden geçemeyeceği bir adıma yerleştirin.
• Toplam fiyatın formda ödeme ekranındaki tutarla birebir aynı olduğundan emin olun.
• Cayma hakkı istisnalarını genel ifadelerle değil, ilgili ürünlere özel olarak yazın.
• Onay kayıtlarını yasal süreler boyunca erişilebilir biçimde saklayın.

İlgili terimler

Ön bilgilendirme formuyla ilgili terimler arasında 6502 sayılı kanun, checkout optimizasyonu, aldatıcı reklam ve kapıda ödeme bulunur. Dijital ticaretle ilgili haberler dijital perakende sayfasında.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü