Kapıda Ödeme (Cash on Delivery) Nedir?

Kapıda ödeme, online verilen siparişin bedelinin müşteri tarafından ürün teslim alınırken kuryeye nakit ya da kartla ödendiği ödeme yöntemidir; online ödemeye güvenmeyen veya kartı olmayan müşteriler için kullanılır.

Kapıda ödeme (cash on delivery), e-ticaretin ilk yıllarından beri kullanılan bir ödeme yöntemidir. Müşteri siparişi verir ama ödemeyi ürün kapısına geldiğinde yapar; kurye nakit tahsil eder ya da yanındaki POS cihazıyla kartla ödeme alır. Bu yöntem, kart bilgisini internete girmek istemeyen, kartı olmayan ya da satıcıyı ilk kez deneyen müşterilerin alışveriş yapmasını kolaylaştırır. Özellikle küçük şehirlerde ve ilk alışverişlerde tercih edilir. Öte yandan perakendeci için ek maliyet ve risk taşır: tahsilat ücreti, nakit yönetimi ve teslim alınmayan siparişler.

Kapıda ödeme nasıl çalışır?

Müşteri ödeme adımında kapıda ödeme seçeneğini işaretler. Perakendeciler bu seçenek için genellikle ek bir hizmet bedeli alır; bu bedel siparişte açıkça gösterilmelidir. Sipariş, kargo firmasına "tahsilatlı gönderi" olarak verilir. Kurye teslimde ödemeyi alır, kargo firması tahsil edilen tutarı belirli bir vadeyle perakendeciye aktarır.

En büyük risk, müşterinin ürünü teslim almamasıdır. Bu durumda ürün geri döner ve perakendeci hem gidiş hem dönüş kargo ücretini üstlenir. Bu nedenle bazı perakendeciler kapıda ödemeyi belirli tutarın üzerinde, belirli kategorilerde ya da daha önce teslim almama geçmişi olan müşterilerde kapatır. Teslim alınan siparişlerde de mesafeli satış kurallarına göre cayma hakkı devam eder.

Perakendede kapıda ödeme örneği

Bir ev tekstili sitesi, kapıda ödeme siparişlerinde teslim edilemeyen ürün oranının kartlı siparişlere göre çok daha yüksek olduğunu görüyor. Örnek olarak bu seçeneği 3.000 TL'nin üzerindeki siparişlerde kapatıyor ve kapıda ödeme seçen müşterilere sipariş sonrası telefon onayı ekliyor. Teslim alınmayan sipariş oranı ve kapıda ödemeli satış payı sonraki iki ayda izleniyor.

Kapıda ödeme için dikkat edilmesi gerekenler

• Kapıda ödeme hizmet bedeli, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilmelidir.
• Nakit tahsilatların kargo firmasıyla mutabakatı düzenli yapılmalıdır.
• Kapıda kartla ödemede kuryenin POS cihazının çalışır durumda olması teslimat başarısını etkiler.
• Teslim almama oranı yüksek bölge, kategori ve müşteriler analiz edilerek kurallar belirlenmelidir.

İlgili terimler

Kapıda ödemeyle ilişkili kavramlar arasında başarısız teslimat, sanal POS, mobil satış noktası ve cayma hakkı bulunur. Ödeme sistemlerine dair haberler ödeme sistemleri ve yemek kartları kategorisinde.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü