Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Nedir?

Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi, yönetmelikte listelenen ürünleri üreten ya da ithal eden firmaların, yetkili servis ağı ve yedek parça gibi satış sonrası hizmet şartlarını sağladığını gösteren ve Ticaret Bakanlığınca verilen belgedir.

Bir marka beyaz eşya, elektronik ya da ev aleti satmak istiyorsa, ürünün bozulduğunda kimin tamir edeceği sorusunun cevabını önceden vermelidir. Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi, bu cevabın resmi olarak kanıtlanmasıdır. 6502 sayılı kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, yönetmelik ekindeki listede yer alan ürünlerin üretici ya da ithalatçıları bu belgeyi almak zorundadır. Belge, Ticaret Bakanlığı tarafından verilir. Perakendeciler için de önemlidir: belgesi olmayan bir markanın ürününü satmak, satış sonrası şikâyetlerde mağazayı zor durumda bırakabilir.

Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi nasıl çalışır?

Belge almak için firma, ürün grubuna göre gerekli sayıda servis istasyonuna sahip olduğunu, servislerin yeterli personel ve ekipmanla çalıştığını ve çağrı merkezi gibi iletişim kanallarını kurduğunu belgeleyerek başvurur. Belge, ürün grupları ve markalar bazında düzenlenir.

Üretici ve ithalatçı, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca ürünün yedek parçasını bulundurmak ve bakım ile onarım hizmeti sunmakla yükümlüdür. Servisler, yapılan işleri bir servis fişi ya da formla kayıt altına alır. Servis sayısı, kullanım ömrü süreleri ve başvuru koşulları ürün grubuna göre değişir ve yönetmelikte düzenlenir. Güncel şartlar Ticaret Bakanlığı mevzuatından takip edilmelidir.

Perakendede satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi örneği

Varsayımsal olarak bir elektronik zinciri, yeni bir ithal küçük ev aleti markasını raflarına almayı değerlendiriyor. Satın alma ekibi, tedarikçiden markanın satış sonrası hizmet yeterlilik belgesini, servis listesini ve yedek parça taahhüdünü istiyor. Belgenin yalnızca bazı ürün grupları için alındığı görülünce, sözleşmeye diğer ürünler için belge alınmadan sevkiyat yapılmayacağı maddesi ekleniyor. Böylece zincir, satış sonrası şikâyetlerde muhatap bulamama riskini azaltıyor.

Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi için dikkat edilmesi gerekenler

• Yeni bir markayla çalışmadan önce belgenin kapsadığı ürün gruplarını kontrol edin.
• Servis ağının müşterilerinizin bulunduğu şehirleri gerçekten kapsadığını doğrulayın.
• Tedarikçi sözleşmelerine yedek parça ve servis yükümlülüklerini açıkça yazın.

İlgili terimler

Bu belgeyle bağlantılı terimler arasında garanti belgesi, küçük ev aletleri, paralel ithalat ve hizmet kurtarma bulunur. Teknoloji ve beyaz eşya mağazacılığına dair gelişmeler teknoloji perakendesi kategorisinde.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü