Perakende Sektörü

Müşteri Başı Yıllık Harcama (Spend per Customer) Nedir?

Müşteri başı yıllık harcama, bir perakendecide tanınan bir müşterinin bir yıl içinde yaptığı toplam alışveriş tutarıdır ve alışveriş sıklığı ile ortalama sepet tutarının çarpımına eşittir.

Müşteri Başı Yıllık Harcama (Spend per Customer)

Sadakat kartı ya da uygulama üzerinden tanınan müşterileri olan bir zincir, ortalama sepetin ötesine geçip her müşterinin yıllık değerine bakabilir. Müşteri başı yıllık harcama, bir müşterinin on iki ay boyunca mağazada ve online kanalda bıraktığı toplam tutardır. CRM ekipleri, pazarlama yöneticileri ve kategori ekipleri bu göstergeyle müşteri segmentlerini karşılaştırır, sadakat programının etkisini ölçer ve kampanya hedeflerini belirler. Gösterge, ciro büyümesinin yeni müşteriden mi yoksa mevcut müşterilerin daha fazla harcamasından mı geldiğini ayırmaya da yardım eder.

Müşteri başı yıllık harcama nasıl çalışır?

Formül: Müşteri başı yıllık harcama = Tanınan müşterilerin yıllık toplam harcaması / Aktif müşteri sayısı. Aynı rakam iki bileşene ayrılabilir: alışveriş sıklığı × ortalama sepet tutarı.

Bu ayrım, büyümenin nereden geldiğini gösterir. Müşteri daha sık mı geliyor, yoksa her gelişte daha çok mu harcıyor? Ortalamanın yanında dağılım da incelenir, çünkü çoğu zincirde müşterilerin küçük bir bölümü cironun büyük kısmını oluşturur. Segmentler arası farkı görmek için müşteriler genellikle harcamaya göre dilimlere ayrılır ve en değerli dilimin ne kadar büyüdüğü ayrıca izlenir. Yalnızca kart kullanan müşteriler ölçülebildiği için kart kullanım oranı da rakamın güvenilirliğini belirler.

Perakendede müşteri başı yıllık harcama örneği

Varsayımsal bir süpermarket zincirinin 2 milyon aktif kart sahibi müşterisi yıl içinde toplam 24 milyar TL harcıyor. Müşteri başı yıllık harcama 12.000 TL çıkıyor. Ayrıştırmada müşterinin yılda ortalama 30 kez geldiği ve fiş başına 400 TL harcadığı görülüyor. Zincir, haftada bir gelen ailelere yönelik taze ürün kampanyasıyla ziyaret sıklığını artırmayı hedefliyor.

Müşteri başı yıllık harcama için dikkat edilmesi gerekenler

  • Aktif müşteri tanımı, örneğin son 12 ayda en az bir alışveriş, net biçimde belirlenmelidir.
  • Aynı haneye ait birden fazla kart varsa hane bazında da hesap yapılmalıdır.
  • Enflasyonlu dönemlerde artış reel olarak, fiyat etkisinden arındırılarak yorumlanmalıdır.
  • Rakip zincirlerde yapılan harcamayı görmek için cüzdan payı araştırmaları gerekir.

İlgili terimler

Bu göstergeyle bağlantılı kavramlar arasında müşteri yaşam boyu değeri, RFM analizi, sadakat programı ve müşteri elde tutma oranı yer alır. Tüketici harcamalarına dair raporlar sektörel raporlar sayfasında.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Müşteri Başı Yıllık Harcama (Spend per Customer) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/musteri-basi-yillik-harcama-spend-per-customer-nedir/

M harfiyle başlayan diğer terimler