Alışveriş Sıklığı (Visit Frequency) Nedir?

Alışveriş sıklığı, bir müşterinin belirli bir dönemde mağazayı ya da online kanalı kaç kez ziyaret ederek alışveriş yaptığını gösteren, sadakat ve büyüme analizlerinde kullanılan temel ölçüttür.

Alışveriş sıklığı, müşterinin belli bir zaman diliminde kaç kez alışveriş yaptığını ölçer. Market perakendesinde haftalık, giyim ve elektronikte aylık ya da yıllık bazda izlenir. Perakendenin cirosu basit bir denklemle açıklanabilir: müşteri sayısı, alışveriş sıklığı ve sepet ortalaması. Bu üçünden birindeki değişim ciroyu doğrudan etkiler. CRM ekipleri, pazarlamacılar ve mağaza yöneticileri sıklığı müşterinin markayla bağının ne kadar canlı olduğunu görmek için kullanır.

Alışveriş sıklığı nasıl çalışır?

Formül: Alışveriş sıklığı = Dönem içindeki toplam alışveriş sayısı / Aynı dönemde alışveriş yapan tekil müşteri sayısı. Hesap için müşterilerin tanınması gerekir; bu nedenle genellikle sadakat kartı, uygulama ya da online hesap verisi kullanılır. Kart kullanmayan müşteriler hesaba dahil olmadığından sonuç tüm müşteri tabanını tam yansıtmaz.

Sıklık verisi, iki ziyaret arasındaki ortalama gün sayısıyla birlikte okunur. Müşterinin normal ziyaret aralığı uzamaya başladığında bu durum çoğu zaman müşteri kaybının erken işaretidir. Segment bazında bakıldığında yüksek frekanslı küçük sepetli müşteriler ile seyrek gelen büyük sepetli müşteriler ayrışır.

Perakendede alışveriş sıklığı örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir süpermarketin sadakat programında son üç ayda 20.000 müşteri toplam 160.000 alışveriş yapmış. Ortalama sıklık üç ay için 8, yani aylık yaklaşık 2,7 ziyarettir.

Analiz, ayda bir kez gelen ve büyük sepet yapan bir grubun ara alışverişlerini yakındaki küçük marketlerden yaptığını gösteriyor. Zincir bu gruba hafta ortasında geçerli taze ürün kuponları gönderiyor ve ziyaret sayısını artırmayı hedefliyor.

Alışveriş sıklığı için dikkat edilmesi gerekenler

• Sıklık artarken sepet tutarı düşüyorsa toplam harcama değişmemiş olabilir, iki gösterge birlikte izlenmelidir.
• Bayram, maaş günü ve okul dönemi gibi mevsimsel etkiler karşılaştırmalarda hesaba katılmalıdır.
• Online ve mağaza ziyaretleri aynı müşteri kimliğinde birleştirilmezse sıklık eksik görünür.
• Kategoriye göre doğal sıklık farklıdır, beyaz eşya ile ekmek aynı ölçütle değerlendirilmez.

İlgili terimler

Alışveriş sıklığıyla birlikte değerlendirilen kavramlar arasında RFM analizi, churn, fiş sayısı ve top-up alışveriş yer alır. Müşteri davranışına dair yazılar müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında bulunuyor.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü