Terzi Hizmeti (Tadilat) Nedir?

Terzi hizmeti (tadilat), giyim mağazalarının satılan ürünü müşterinin ölçüsüne göre kısaltma, daraltma ya da bol etme gibi işlemlerle uyarladığı satış sonrası hizmettir.

Takım elbise alan bir müşterinin mağazadan paçası iğnelenmiş pantolonla ayrılması, terzi hizmeti (tadilat) uygulamasının en tanıdık sahnesidir. Mağaza, satılan ürünü müşterinin vücuduna uydurmak için paça kısaltma, kol boyu ayarı, bel daraltma ya da ceket yan dikişi alma gibi işlemler yapar. Hizmet özellikle erkek klasik giyimde, gelinlik ve abiye mağazalarında ve denim satışında yaygındır. Bazı zincirler temel tadilatı ücretsiz sunar, kapsamlı işlemler için ücret alır. Doğru yapıldığında hem satışı kapatır hem de müşterinin markaya bağlılığını artırır, çünkü ürün ona göre düzeltilmiş olarak teslim edilir.

Terzi hizmeti (tadilat) nasıl çalışır?

Müşteri ürünü deneme kabininde giyer, satış danışmanı ya da mağaza terzisi ölçüyü iğne ve tebeşirle işaretler. Tadilat fişine ürün kodu, işlem türü, teslim tarihi ve müşteri iletişim bilgisi yazılır. Ürün mağazanın kendi atölyesine ya da anlaşmalı bir terziye gönderilir.

Hazır olduğunda müşteriye mesajla haber verilir, teslimde son prova yapılır. Büyük mağazalarda terzi kadrolu çalışır ve yoğun sezonlarda iş yükü teslim süresini uzatır. Zincirler genellikle tadilat süresini kategori bazında standartlaştırır; paça için birkaç saat, ceket için birkaç gün gibi.

Perakendede terzi hizmeti (tadilat) örneği

Varsayımsal bir örnek: 40 mağazalı bir erkek giyim zinciri, düğün sezonunda takım elbise satışlarının arttığını, ama tadilat kuyruğu nedeniyle teslim süresinin bir haftaya çıktığını görüyor. Zincir, en yoğun beş mağazaya ikinci terzi alıyor ve paça işlemini aynı gün teslim kapsamına koyuyor. Tadilat beklerken müşteriye çapraz satış kapsamında gömlek ve kravat önerilmesi de ortalama sepeti yukarı taşıyor.

Terzi hizmeti (tadilat) için dikkat edilmesi gerekenler

• Tadilat yapılmış ürünün iade ve değişim koşulları satıştan önce müşteriye açıkça anlatılmalıdır.
• Ölçü alma işi eğitimli personele bırakılmalı, hatalı işaretleme ürünün kullanılamaz hale gelmesine yol açabilir.
• Teslim edilmeyen tadilatlar için takip listesi tutulmalı, mağazada aylarca bekleyen ürün kalmamalıdır.
• Ücretsiz tadilat kapsamı yazılı olmalı, mağazadan mağazaya farklı uygulama müşteri şikâyetine dönüşür.

İlgili terimler

Terzi hizmetiyle bağlantılı kavramlar arasında kalıp, iade ve değişim politikası, monogram hizmeti ve clienteling yer alır. Hazır giyim markalarının hizmet yeniliklerini hazır giyim sektörü sayfasında bulabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü