BORIS (Online Al Mağazada İade Et) Nedir?
BORIS (Buy Online, Return In Store), online satın alınan ürünün kargoyla geri gönderilmek yerine perakendecinin fiziksel mağazasına getirilerek iade ya da değişim yapılmasına imkân veren omnichannel hizmettir.
BORIS, İngilizce "Buy Online, Return In Store" ifadesinin kısaltmasıdır: online al, mağazada iade et. Hem web sitesi hem fiziksel mağazası olan perakendeciler, internetten alınan ürünün kargoyla geri gönderilmesi yerine en yakın şubeye götürülüp iade edilmesine izin verir. Müşteri için kazanç, iade kargosunu beklememek ve paranın daha hızlı geri dönmesidir. Perakendeci için ise iade edilen ürün hemen satılabilir stoğa döner ve müşteri mağazaya gelmişken yeni bir alışveriş yapabilir. Giyim ve ayakkabıda, e-ticaret iade oranı yüksek olduğu için bu hizmet özellikle önemlidir.
BORIS nasıl çalışır?
Müşteri ürünü sipariş numarası ya da e-faturasıyla mağazaya getirir. Kasiyer, mağaza sisteminde online siparişi bulur, ürünü kontrol eder ve iadeyi işler. Ödeme genellikle siparişte kullanılan karta ya da yönteme geri yapılır; değişim istenirse mağaza stoğundan yeni ürün verilir. Bunun için kasa sistemi ile sipariş yönetim sistemi arasında entegrasyon gerekir.
İade edilen ürün mağazada mı satışa konacak, yoksa depoya mı gönderilecek? Bu karar beden, sezon ve mağazanın o ürünü taşıyıp taşımadığına göre verilir. Online'a özel ürünler mağaza rafında yer bulamayabilir. Muhasebe tarafında da iadenin hangi kanalın cirosundan düşüleceği netleştirilmelidir; aksi halde mağaza müdürü, kendisinin satmadığı ürünün iadesi yüzünden hedefinin gerisinde görünür.
Perakendede BORIS örneği
Varsayımsal bir örnek: Bir giyim zincirinden online alınan bir ceket küçük geliyor. Müşteri cumartesi alışverişe çıktığı AVM'deki şubeye ceketi götürüyor. Kasiyer sipariş numarasıyla iadeyi işliyor, müşteri aynı ceketin bir beden büyüğünü raftan alıyor. Ceket mağaza stoğuna ekleniyor ve aynı gün başka bir müşteriye satılıyor. Kargo maliyeti oluşmuyor ve satış kaybedilmemiş oluyor.
BORIS için dikkat edilmesi gerekenler
- Online iade süresi ve koşulları mağazada da aynı şekilde uygulanmalıdır.
- Kasiyerlerin online siparişi bulup iade edebileceği ekranlar ve eğitimi hazır olmalıdır.
- İadenin ciro etkisi kanallar arasında adil dağıtılmalıdır.
- Mağazada satılamayacak ürünlerin depoya dönüş akışı tanımlanmalıdır.
İlgili terimler
BORIS ile birlikte anılan terimler arasında tersine lojistik, kolay iade, iade ve değişim politikası, birleşik ticaret ve tıkla al yer alır. Konuya dair haberler dijital dönüşüm ve omnichannel başlığında.
Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü