Click & Collect (Tıkla Al) Nedir?

Click & Collect (tıkla al), müşterinin ürünü online sipariş edip ödemesini yaptığı ya da ayırttığı, ardından belirlediği mağazadan veya teslim noktasından kendisinin teslim aldığı çok kanallı alışveriş yöntemidir.

Click & Collect, Türkçede "tıkla al" ya da "mağazadan teslim al" olarak bilinir. Müşteri web sitesinde veya uygulamada siparişini verir, teslimat adresi yerine bir mağaza seçer ve ürün hazır olduğunda gidip alır. Müşteri kargo ücreti ödemez, teslimatı beklemek için evde kalmaz; perakendeci ise kargo maliyetinden tasarruf eder ve müşteriyi mağazaya getirir. Mağazaya gelen müşterinin ek alışveriş yapma ihtimali de bu yöntemi omnichannel, yani çok kanallı perakende stratejilerinin temel taşlarından biri yapar. Giyim, elektronik, kitap, yapı market ve market alışverişlerinde yaygın kullanılır.

Click & Collect nasıl çalışır?

İki farklı kurgu vardır. Birincisinde ürün, seçilen mağazanın stokundan ayrılır ve birkaç saat içinde hazırlanır; bu, mağaza stokunun anlık doğru görünmesini gerektirir. İkincisinde ürün merkez depodan mağazaya sevk edilir ve teslim süresi birkaç gün sürer. Ürün hazır olduğunda müşteriye SMS ya da bildirim gider.

Mağazada teslim için ayrı bir kontuar, dolap ya da raf ayrılır. Müşteri sipariş numarası veya kodla ürünü alır; kimlik ve kod kontrolü yapılır. Belirli bir süre içinde alınmayan siparişler iptal edilip ürün satış alanına geri döner. Ödeme online alınabileceği gibi bazı perakendecilerde mağazada teslimatta da yapılabilir.

Perakendede Click & Collect örneği

Bir kitap ve kırtasiye zinciri, okul listelerindeki ürünlerin online sipariş edilip mağazadan alınmasını sağlıyor. Örnek olarak sipariş saat 14.00'ten önce verilirse aynı gün akşam hazır oluyor. Mağaza ekibi sabah ve öğle olmak üzere günde iki kez siparişleri topluyor. Zincir, teslim almaya gelen müşterilerin bir kısmının mağazada ek ürün aldığını kasa verisinden izliyor ve teslim kontuarını okul ürünleri reyonunun yanına taşıyor.

Click & Collect için dikkat edilmesi gerekenler

• Mağaza stok bilgisi doğru değilse müşteri hazır mesajı beklerken iptal bildirimi alır, bu da güveni sarsar.
• Teslim alanı mağaza girişine yakın olmalı, müşteri sırada uzun süre beklememelidir.
• Toplama işinin mağaza personelinin hangi saatlerine düşeceği vardiya planına yansıtılmalıdır.
• Alınmayan siparişlerin oranı izlenmeli ve hatırlatma bildirimleri kurulmalıdır.

İlgili terimler

Tıkla al ile ilişkili terimler arasında araçta teslim, mağazadan gönderim, PUDO teslimat noktası, envanter görünürlüğü ve omni channel yer alır. Kanal entegrasyonuna dair haberler dijital dönüşüm ve omnichannel başlığında.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü