Curbside Pickup (Araçta Teslim) Nedir?

Curbside pickup (araçta teslim), müşterinin online verdiği siparişi mağazanın otoparkındaki belirlenmiş bir noktada aracından inmeden teslim aldığı, ürünün mağaza çalışanı tarafından araca getirildiği teslimat yöntemidir.

Curbside pickup, tıkla al modelinin araçlı müşteriler için uyarlanmış hâlidir. Müşteri siparişini online verir, mağazaya geldiğinde otoparktaki işaretli alana park eder ve geldiğini uygulama, SMS ya da telefonla bildirir. Mağaza çalışanı siparişi getirip araca yerleştirir. Yöntem özellikle ABD'de yaygınlaştı ve salgın döneminde temassız alışveriş ihtiyacıyla birçok ülkede hızla benimsendi. Market, yapı market, evcil hayvan ve bebek ürünleri gibi ağır ya da hacimli alışverişlerde, otoparkı olan büyük mağazalarda ve AVM'lerde uygulanabilir. Küçük çocuklu aileler ve hareket kısıtı olan müşteriler için ayrıca kolaylık sağlar.

Curbside pickup nasıl çalışır?

Müşteri siparişi verirken araçta teslim seçeneğini ve bir teslim saat aralığını seçer. Mağaza ekibi siparişi önceden hazırlayıp teslim alanına yakın bir noktada bekletir; soğuk ürünler teslim anına kadar soğutucuda tutulur. Müşteri geldiğinde araç plakası ya da park yeri numarasıyla eşleştirme yapılır.

Süreç başarısı, müşterinin geldiği an ile siparişin araca ulaştığı an arasındaki bekleme süresiyle ölçülür. Bazı perakendeciler uygulamada konum izni alarak müşteri yaklaşırken ekibe uyarı gönderir. Ödeme genellikle sipariş sırasında online alınır; böylece teslimde ek işlem gerekmez.

Perakendede curbside pickup örneği

Şehir dışında büyük otoparkı olan bir hipermarket, hafta sonu market alışverişleri için araçta teslim hizmeti başlatıyor. Örnek olarak otoparkın giriş tarafında altı park yeri tabela ve numarayla ayrılıyor. Müşteri uygulamada "geldim" butonuna bastığında depo ekibinin el terminaline bildirim düşüyor ve hedef bekleme süresi beş dakika olarak belirleniyor. Mağaza, yoğun saatlerde bekleme süresini ölçerek bu alana ek personel atıyor.

Curbside pickup için dikkat edilmesi gerekenler

• Teslim alanı mağaza girişine yakın, kolay bulunur ve hava koşullarına karşı korunaklı olmalıdır.
• Soğuk zincir ürünler teslim anına kadar uygun sıcaklıkta tutulmalıdır.
• Siparişin doğru araca verildiği plaka ya da kod kontrolüyle doğrulanmalıdır.
• Eksik ürün varsa müşteri teslimden önce bilgilendirilmeli, ikame ürün onayı alınmalıdır.

İlgili terimler

Araçta teslimle bağlantılı kavramlar arasında tıkla al, drive-thru, teslimat zaman aralığı ve sürtünmesiz alışveriş bulunur. Kanalları birleştiren uygulamalar için dijital dönüşüm ve omnichannel haberlerine bakabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü