CAC (Müşteri Edinme Maliyeti) Nedir?

CAC (müşteri edinme maliyeti), bir şirketin yeni bir müşteri kazanmak için harcadığı ortalama pazarlama ve satış maliyetidir; toplam edinme harcamasının yeni müşteri sayısına bölünmesiyle bulunur.

CAC (müşteri edinme maliyeti), bir müşteriyi ilk kez alışveriş yapmaya ikna etmenin şirkete ortalama maliyetini gösterir. E-ticaret şirketleri, abonelik modelleri, D2C markalar ve yeni mağaza açan perakendeciler için temel ölçütlerden biridir. Pazarlama yöneticileri bütçeyi kanallara dağıtırken, finans ekipleri büyümenin sürdürülebilir olup olmadığını değerlendirirken ve yatırımcılar şirketin birim ekonomisini incelerken CAC'a bakar. Tek başına anlamlı değildir; müşterinin getireceği değerle birlikte okunur.

CAC nasıl çalışır?

Formül: CAC = Belirli bir dönemdeki toplam müşteri edinme harcaması / Aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısı. Harcamaya dijital reklamlar, influencer iş birlikleri, ilk alışveriş indirimleri, affiliate komisyonları ve ilgili pazarlama personeli maliyetleri dahil edilebilir. Neyin dahil edileceği şirket içinde tutarlı tanımlanmalıdır.

CAC genellikle kanal bazında hesaplanır: arama reklamı, sosyal medya, tavsiye programı gibi. Daha sonra müşteri yaşam boyu değeri ile karşılaştırılır. CLV/CAC oranı ve CAC'ın geri ödeme süresi, yani yeni müşterinin edinme maliyetini kaç ayda kârıyla karşıladığı, birlikte izlenir.

Perakendede CAC örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir online kahve markası bir ayda sosyal medya reklamlarına 300.000 TL, ilk sipariş indirimlerine 100.000 TL harcıyor ve 2.000 yeni müşteri kazanıyor. CAC = 400.000 / 2.000 = 200 TL olur.

Aynı dönemde tavsiye programıyla gelen 500 müşterinin edinme maliyeti müşteri başına 80 TL çıkıyor. Marka, tavsiye programıyla gelen müşterilerin ikinci siparişi verme oranının da daha yüksek olduğunu görünce bütçenin bir kısmını bu kanala kaydırıyor.

CAC için dikkat edilmesi gerekenler

• Organik yoldan gelen müşteriler hesaba katılırsa ücretli kanalların CAC'ı olduğundan düşük görünür.
• İlk alışveriş indirimiyle gelen müşteri tek seferlik kalıyorsa düşük CAC yanıltıcıdır.
• Reklam fiyatları dönemsel olarak değişir, CAC karşılaştırmaları aynı dönemler arasında yapılmalıdır.
• Atıf modelinin seçimi, hangi kanalın CAC'ının düşük görüneceğini doğrudan etkiler.

İlgili terimler

CAC ile bağlantılı kavramlar arasında ROAS, atıf modeli, birim ekonomisi ve tavsiye programı yer alır. Pazarlama ve reklam gündemi için perakende medya sayfasına, sektördeki diğer haberler için ana sayfaya göz atabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü