OMS (Sipariş Yönetim Sistemi) Nedir?

OMS, farklı satış kanallarından gelen siparişleri tek yerde toplayan, hangi depo veya mağazadan karşılanacağını belirleyen ve teslimata kadar sipariş durumunu yöneten sipariş yönetim sistemidir.

OMS (sipariş yönetim sistemi), web sitesi, mobil uygulama, pazaryerleri, çağrı merkezi ve mağazadan gelen siparişlerin yaşam döngüsünü yöneten yazılımdır. Siparişi alır, stoğun nerede olduğunu kontrol eder, karşılama noktasını seçer, depoya ya da mağazaya iş emri gönderir, kargo ve teslimatı izler, iade ve iptalleri işler. Omnichannel, yani çok kanallı satış yapan perakendecilerde OMS, kanalların ortak stok havuzunu kullanabilmesini sağlayan katmandır.

OMS nasıl çalışır?

OMS, ERP ve depo sistemlerinden gelen stok bilgisini kanal bazında satılabilir stoğa çevirir. Sipariş düştüğünde kural motoru devreye girer: müşteri adresine en yakın nokta, stok derinliği, kargo maliyeti ve mağazanın iş yükü gibi kriterlere bakarak siparişi bir depoya ya da mağazaya yönlendirir.

Sipariş birden fazla noktadan karşılanacaksa bölünür. Her adımda durum güncellenir ve müşteri hizmetleri tek ekrandan siparişin nerede olduğunu görür. Müşteri adres değişikliği ya da kısmi iptal istediğinde de değişiklik OMS üzerinden yapılır ve ilgili depo veya mağazaya anında iletilir. {a("click-collect-tikla-al","Tıkla al")} ve mağazadan gönderim gibi hizmetler de OMS üzerinden tanımlanır.

Perakendede OMS örneği

Örneğin 90 mağazalı bir giyim markası, online siparişleri yalnızca merkez depodan karşılıyordu ve depoda tükenen bedenler satılamıyordu. OMS devreye alındıktan sonra sistem, depoda olmayan bir ürünü stoğu bulunan en yakın mağazadan gönderiyor. Mağaza personeli tablet ekranında toplama görevini görüyor ve paketi hazırlıyor. Markanın online kanalda "stokta yok" nedeniyle kaçırdığı satışlar azalıyor. Aynı yapı, mağazada bulunamayan bir bedenin kasada online sipariş olarak açılıp müşterinin adresine gönderilmesine de imkân veriyor.

OMS için dikkat edilmesi gerekenler

• Mağazadan karşılanan siparişlerde mağaza stok doğruluğu yeterli değilse sistem müşteriye karşılanamayacak sözler verir.
• Yönlendirme kuralları yalnızca kargo maliyetine değil, mağazanın kendi satışına ayıracağı stoğa da bakmalıdır.
• İade edilen ürünün hangi noktaya döneceği ve tekrar satılabilir stoğa ne zaman ekleneceği netleştirilmelidir.
• OMS ile kasa, ERP ve WMS arasındaki entegrasyon gecikmeleri düzenli izlenmelidir.

İlgili terimler

OMS ile ilgili diğer kavramlar dağıtık sipariş yönetimi, mağazadan gönderim, envanter görünürlüğü ve unified commerce olarak sıralanabilir. Çok kanallı perakendeye dair haberler dijital dönüşüm ve omnichannel başlığında toplanıyor.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü