Butt-Brush Etkisi Nedir?
Butt-brush etkisi, dar bir koridorda ürün inceleyen müşterinin arkadan başka birinin sürtünmesi ya da çarpmasıyla rahatsız olup ürünü bırakarak o alanı terk etme eğilimidir.
Perakende araştırmacısı Paco Underhill'in mağaza gözlemleriyle yaygınlaşan butt-brush etkisi, dar koridorların satışı nasıl düşürdüğünü anlatır. Rafın önünde ürün inceleyen bir müşteri, arkasından geçen kişilerin kendisine sürtündüğünü hissettiğinde çoğu zaman incelemeyi yarıda bırakır ve uzaklaşır. Bu davranış, özellikle uzun süre bakılan ve karşılaştırma gerektiren ürünlerde belirgindir: kozmetik, kişisel bakım, kitap, kırtasiye ve aksesuar gibi. Etki, koridor genişliği ve teşhir yerleşimi kararlarında hesaba katılır.
Butt-brush etkisi nasıl çalışır?
Müşteri bir raf önünde durduğunda kişisel alanının korunmasını bekler. Koridor dar, trafik yoğun ve teşhir koridorun ana akışında ise arkadan temas kaçınılmaz hale gelir. Müşteri bunu fark ettiğinde hem rahatsız olur hem de başkalarının yolunu kestiğini düşünerek ayrılır.
Çözüm, inceleme gerektiren ürünlerin geniş koridorlara ya da ana akışın dışında kalan alanlara yerleştirilmesidir. Girişlere, kasa kuyruklarının yanına ya da dar geçişlere konan teşhirler bu etkiye en açık noktalardır. Teşhir yoğunluğu artırıldığında koridorlar daraldığı için etki büyür.
Perakendede butt-brush etkisi örneği
Varsayımsal bir örnekte bir kozmetik mağazası, cilt bakımı ürünlerini kasaya giden dar koridora yerleştiriyor. Kamera kayıtlarında müşterilerin rafın önünde kısa süre kaldığı ve arkadan geçen kişilerle temas ettikçe ayrıldığı görülüyor. Mağaza, cilt bakımı rafını daha geniş bir alana taşıyor ve kasa koridoruna yalnızca hızlı karar verilen küçük ürünler bırakıyor. Sonraki dönemde cilt bakımı satışlarında ve rafın önünde geçirilen sürede artış olup olmadığı izleniyor. Kasa koridorunda kalan küçük ürünlerin satışı da ayrıca takip edilerek değişikliğin toplam etkisi hesaplanıyor.
Butt-brush etkisi için dikkat edilmesi gerekenler
- Uzun süre incelenen ürünler, trafiğin yoğun olduğu dar koridorlara yerleştirilmemelidir.
- Kampanya dönemlerinde koridorlara eklenen geçici standlar mevcut geçiş genişliğini daraltmamalıdır.
- Etki, kalabalık saatlerde daha belirgin olduğundan teşhir yerleşimi yoğun saat akışına göre test edilmelidir.
- Engelli, bebek arabalı ve yaşlı müşteriler için koridor genişlikleri ayrıca değerlendirilmelidir.
İlgili terimler
Butt-brush etkisiyle ilişkili kavramlar arasında kalabalık algısı, koridor içi yavaşlatıcı teşhir, mağaza yerleşimi ve sağa dönüş eğilimi bulunur. Mağaza deneyimine dair gelişmeler müşteri ve mağaza deneyimi başlığında yer alıyor.
Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü
Alıntılarken kaynak gösterin: "Butt-Brush Etkisi nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/butt-brush-etkisi-nedir/