Cihaz Sigortası (Kırılma-Çalınma) Nedir?

Müşteri cihazı alırken poliçe süresini ve kapsamı seçer. Prim tutarı genellikle cihazın fiyatına ve teminat paketine göre belirlenir. Poliçe cihazın seri numarası ya da IMEI bilgisiyle eşleştirilir. Hasar durumunda müşteri sigorta şirketine ya da satış noktasına başvurur. Cihaz anlaşmalı serviste onarılır veya poliçe koşullarına göre değiştirilir.

Çoğu poliçede müşterinin ödemesi gereken bir muafiyet tutarı bulunur. Hırsızlık teminatında genellikle resmi kayıt istenir. Perakendeci sigorta ürününü kendi adına değil, sigorta şirketinin ya da yetkili acentenin ürünü olarak satar. Bu satışın sigortacılık mevzuatına uygun yapılması gerekir. Uzatılmış garanti ile karıştırılmamalıdır: biri kazaya karşı, diğeri garanti süresi sonrası arızaya karşı koruma sağlar.

Perakendede cihaz sigortası örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir elektronik zinciri, akıllı telefon satışlarında cihaz sigortası satış oranının mağazalar arasında çok farklı olduğunu görüyor. Oranı yüksek mağazalarda satış danışmanlarının kırık ekran onarım maliyetini müşteriye somut örnekle anlattığını fark ediyor. Zincir, bu anlatımı tüm mağazalara eğitimle yayıyor ve satış danışmanı primlerini sigorta satışıyla ilişkilendiriyor.

Cihaz sigortası için dikkat edilmesi gerekenler

• Sigorta satışı yalnızca yetkili sigorta şirketi veya acente yapısı içinde yapılmalı, güncel mevzuat kontrol edilmelidir.
• Kapsam dışı durumlar ve muafiyet tutarı müşteriye satış anında açıkça anlatılmalıdır.
• Sigortanın cihaz satışına zorunlu gibi sunulması müşteri şikâyetine ve hukuki riske yol açar.
• Hasar süreçlerinde mağazanın rolü net olmalı, müşteri iki taraf arasında bırakılmamalıdır.

İlgili terimler

Cihaz sigortasıyla bağlantılı terimler arasında aksesuar ekleme oranı, IMEI kaydı, up-selling ve operatör bayisi bulunur. Akıllı telefon pazarına dair haberler akıllı telefon ve mobil sayfasında.