Perakende Sektörü

DIFM (Yaptırma Hizmeti / Do It For Me) Nedir?

DIFM (Do It For Me), yapı market müşterisinin ürünü kendisi takmak yerine montaj, boya, döşeme gibi işçiliği de mağazadan satın aldığı, ürün ve hizmetin birlikte satıldığı modeldir.

DIFM (Yaptırma Hizmeti / Do It For Me)

Yapı market sektörü uzun yıllar “kendin yap” fikri üzerine kuruldu. DIFM, yani Do It For Me, bunun karşısındaki müşteri grubunu tanımlar: Ürünü seçen ama işi kendisi yapmak istemeyen, laminat parkeyi, klozeti ya da mutfak bataryasını taktırmak isteyen kişi. Türkçede çoğu zaman yaptırma hizmeti diye anılır. Perakendeci için DIFM, ürün satışının yanına işçilik gelirini eklemenin ve yalnızca usta bulamadığı için alışverişi erteleyen müşteriyi kazanmanın yoludur.

DIFM nasıl çalışır?

Mağaza ya kendi montaj ekibini kurar ya da anlaşmalı ustalardan oluşan bir ağla çalışır. Müşteri ürünü alırken işçilik paketini de sepetine ekler; gerekirse önce keşif ve ölçü alma yapılır. İş tamamlandığında müşteri onay verir, mağaza ustaya hak edişini öder.

İşçilik paketleri genellikle standart fiyatlı (bir musluk montajı, bir kapı takımı) ya da metrekare bazlı (parke, boya) tanımlanır. Böylece kasada ürünle aynı fişte satılabilir. Sorun çıktığında müşteri ustayla değil mağazayla muhatap olduğu için, işçiliğin kalitesi doğrudan perakendecinin itibarına yansır. Bu yüzden büyük zincirler ustalarını eğitimden geçirir, iş sonrası fotoğraf ister ve müşteri puanlarını izler. Online satışta da işçilik paketi ürün sayfasına eklenerek ürünle birlikte sepete konabilir.

Perakendede DIFM örneği

Varsayımsal bir yapı market, 80 metrekarelik laminat parke alan müşterilere metrekare başına sabit bir döşeme bedeli sunuyor. Daha önce parke alıp usta bulamayan müşterilerin bir kısmı alışverişten vazgeçiyordu. Paket başlayınca bu müşteriler süpürgelik, şilte ve geçiş profilini de aynı siparişe ekliyor. Mağaza, montaj sonrası memnuniyet anketini usta değerlendirmesi olarak kullanıyor.

DIFM için dikkat edilmesi gerekenler

  • Anlaşmalı ustaların sigorta, iş güvenliği ve vergi durumları sözleşmeyle güvence altına alınmalıdır.
  • İşçilik garantisi ile ürün garantisi ayrı yazılmalı, hangisinin kime ait olduğu açık olmalıdır.
  • İş takvimi yoğun dönemlerde dolarsa mağaza müşteriye gerçekçi bir randevu tarihi vermelidir.
  • Usta performansı şikâyet, tekrar ziyaret ve gecikme verileriyle düzenli ölçülmelidir.

İlgili terimler

DIFM ile birlikte değerlendirilen kavramlar arasında DIY yapı market, montaj ve kurulum hizmeti, alet kiralama ve proje satışı yer alır. Yapı market haberleri için inşaat malzemeleri kategorisine bakabilirsiniz.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "DIFM (Yaptırma Hizmeti / Do It For Me) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/difm-yaptirma-hizmeti-do-it-for-me-nedir/

D harfiyle başlayan diğer terimler