Damla Fiyatlama (Drip Pricing) Nedir?

Uygulama, müşterinin bir kez emek harcadığı süreci yarıda bırakmak istememesine dayanır. Ürün seçilir, beden ya da adet belirlenir, adres girilir; ek ücret ancak bu adımlardan sonra ortaya çıkar. Zorunlu olmayan ve açıkça seçimli olan kargo hızlandırma veya hediye paketi gibi hizmetler damla fiyatlama sayılmaz. Sorun, müşterinin kaçınamayacağı ücretlerin baştan gösterilmemesidir.

Türkiye'de tüketiciye sunulan fiyatın vergiler dahil toplam fiyatı göstermesi ve mesafeli satışta ödeme yükümlülüğü doğmadan önce toplam bedelin açıkça bildirilmesi esastır. Gizli ek ücretler, haksız ticari uygulama ve karanlık tasarım kapsamında değerlendirilebilir. Uygulanabilir kurallar için güncel tüketici mevzuatı ve Ticaret Bakanlığı duyuruları kontrol edilmelidir.

Perakendede damla fiyatlama örneği

Varsayımsal olarak bir online ev ürünleri sitesi, ödeme adımında tüm siparişlere "hizmet bedeli" ekliyor. Analiz ekibi, bu adımda sepet terk oranının belirgin biçimde yükseldiğini ve müşteri şikâyetlerinin arttığını görüyor. Şirket ücreti kaldırıp maliyeti ürün fiyatlarına dağıtıyor ve kargo ücretini ürün sayfasında baştan gösteriyor. Sepet tamamlama oranı iyileşiyor.

Damla fiyatlama için dikkat edilmesi gerekenler

• Zorunlu tüm ücretler ürün sayfasında ya da en geç sepette toplam fiyata dahil gösterilmelidir.
• Kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği alışverişin başında görülebilir olmalıdır.
• Seçimli ek hizmetler önceden işaretlenmiş olarak sepete eklenmemelidir.
• Kısa vadeli gelir artışı, müşteri güveni ve tekrar alım kaybıyla birlikte değerlendirilmelidir.

İlgili terimler

Damla fiyatlamayla bağlantılı kavramlar arasında dinamik teslimat ücreti, checkout optimizasyonu, ön bilgilendirme formu ve Omnibus direktifi yer alır. E-ticaret gelişmeleri dijital perakende kategorisinde takip edilebilir.