Tüketici Hakları Avrupa Uyumu (Omnibus Direktifi) Nedir?

Direktifin perakendeyi ilgilendiren başlıca hükümleri dört grupta toplanır. Birincisi önceki fiyat kuralıdır. İkincisi pazaryerlerinde satıcının tacir olup olmadığının ve arama sonuçlarındaki sıralamanın temel ölçütlerinin açıklanmasıdır. Üçüncüsü tüketici yorumlarının gerçek alıcılardan gelip gelmediğinin nasıl doğrulandığının belirtilmesi ve sahte yorumun yasaklanmasıdır. Dördüncüsü fiyatın otomatik kararla kişiselleştirildiğinin tüketiciye bildirilmesidir.

Üye ülkeler direktifi kendi mevzuatlarına aktararak uygular ve yaptırımları da kendileri belirler. Ülkeye göre farklılaşan uygulamalar için ilgili ülkenin güncel mevzuatı kontrol edilmelidir.

Perakendede Omnibus Direktifi örneği

Varsayımsal bir örnek: Almanya'ya satış yapan bir Türk moda e-ticaret şirketi, Black Friday için çok satan bir montu indirime sokmak istiyor. Ürün son 30 gün içinde bir haftalık kampanyada daha düşük fiyattan satıldığı için şirket karşılaştırma fiyatı olarak o en düşük fiyatı kullanmak zorunda kalıyor. Ekip, fiyat geçmişini tutan bir modül kuruyor ve ürün yorumlarının yanına “doğrulanmış alıcı” etiketi ekliyor. Pazaryerindeki mağaza sayfasında da satıcının tacir olarak faaliyet gösterdiği belirtiliyor. Şirket, Türkiye'deki kendi sitesinde de aynı fiyat geçmişi modülünü kullanmaya karar veriyor.

Omnibus Direktifi için dikkat edilmesi gerekenler

• Fiyat geçmişi her ürün ve kanal için en az 30 gün geriye dönük kayıt altında tutulmalıdır.
• Yorumların doğrulama yöntemi sitede açıkça anlatılmalı, sahte yorum riski düzenli denetlenmelidir.
• Kişiselleştirilmiş fiyat kullanılıyorsa bu bilgi tüketiciye gösterilmelidir.
• Hedef ülkenin aktarım mevzuatı ayrıca incelenmelidir.

İlgili terimler

Omnibus Direktifiyle ilişkili kavramlar arasında haksız ticari uygulama, Black Friday, sınır ötesi e-ticaret ve karanlık tasarım yer alır. Avrupa ve dünyadaki perakende düzenlemelerini global perakende başlığında takip edebilirsiniz.