Ürün Yorumu (Product Review) Nedir?

Ürün yorumu, bir ürünü satın alan ya da kullanan müşterinin e-ticaret sitesinde veya pazaryerinde ürünle ilgili deneyimini yazılı, puanlı ya da görselli olarak paylaştığı değerlendirmedir.

Online alışverişte müşteri ürünü elle tutamaz; bu boşluğu büyük ölçüde başka müşterilerin deneyimi doldurur. Ürün yorumu, puan, yazılı değerlendirme, fotoğraf ve videodan oluşabilir ve satın alma kararını doğrudan etkiler. Yorumlar sosyal kanıt işlevi görür, ürünün kalıbı, kalitesi ya da kullanımına dair satıcının açıklamasında bulunmayan bilgileri verir. Perakendeciler için yorumlar aynı zamanda ürün ve tedarikçi kalitesini izlemenin, sık yaşanan sorunları erken görmenin yoludur. Kategori yöneticileri düşük puanlı ürünleri yorumlara bakarak inceler.

Ürün yorumu nasıl çalışır?

Yorum toplama genellikle teslimattan birkaç gün sonra gönderilen e-posta ya da bildirimle yapılır. Birçok platform yalnızca ürünü satın almış müşterilerin yorum yapmasına izin verir ve bu yorumları "doğrulanmış alışveriş" olarak işaretler. Yorumlar yayınlanmadan önce hakaret, kişisel bilgi ve konu dışı içerik açısından denetlenir.

Ürün sayfasında ortalama puan, puan dağılımı, en faydalı bulunan yorumlar ve müşteri fotoğrafları gösterilir. Satıcı ya da marka yorumlara cevap verebilir. Büyük yorum hacmine sahip sitelerde yapay zekâ ile yorumların kısa bir özeti çıkarılabilir; yorum metinlerindeki ortak şikâyetler müşteri deneyimi ekipleriyle paylaşılır.

Perakendede ürün yorumu örneği

Bir ayakkabı sitesinde bir modelin puanı yüksek, ama iade oranı da yüksek. Yorumlar incelendiğinde birçok müşterinin "kalıbı küçük" yazdığı görülüyor. Örnek olarak site, ürün sayfasına yorumlardan çıkarılan "yarım numara büyük alın" notunu ekliyor ve tedarikçiye kalıp bilgisini iletiyor. Sonraki dönemde beden kaynaklı iadeler izleniyor.

Ürün yorumu için dikkat edilmesi gerekenler

• Sahte yorum yazdırmak ya da olumsuz yorumları gizlemek tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır ve yaptırım riski taşır.
• İndirim ya da hediye karşılığı alınan yorumlar bu durum belirtilerek yayınlanmalıdır.
• Olumsuz yorumlara savunmacı değil, çözüm sunan cevaplar verilmelidir.
• Yorumlardaki kalite sinyalleri satın alma ve kalite ekipleriyle düzenli paylaşılmalıdır.

İlgili terimler

Ürün yorumlarıyla ilişkili terimler arasında kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, satıcı puanı, müşterinin sesi ve aldatıcı reklam bulunur. Online kanallara dair haberler için dijital perakende kategorisine göz atabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü