Satıcı Puanı (Seller Rating) Nedir?

Satıcı puanı, pazaryerinde bir satıcının müşteri değerlendirmeleri, zamanında kargo, iptal, iade ve şikâyet oranları gibi performans göstergelerinden hesaplanan ve satıcının güvenilirliğini gösteren puandır.

Pazaryerinde aynı ürünü satan iki satıcıdan birinin puanı 9,6, diğerininki 7,2 ise müşteri çoğunlukla ilkini seçer. Satıcı puanı (seller rating), pazaryerinde güvenin kısa yoldan ifadesidir. Puan, müşterilerin sipariş sonrasında verdiği değerlendirmelerden ve platformun ölçtüğü operasyonel performanstan oluşur. Satıcılar için puan yalnızca bir vitrin göstergesi değildir; platformların sıralama, buy box, kampanya katılımı ve bazı durumlarda komisyon ya da ödeme koşulları kararlarında da kullanılabilir. Bu yüzden pazaryeri satıcıları puanı günlük olarak izler.

Satıcı puanı nasıl çalışır?

Platformlar puanı farklı yöntemlerle hesaplar, ancak dayandığı göstergeler benzerdir: müşterilerin satıcıya verdiği puanlar, siparişin zamanında kargoya verilme oranı, satıcı kaynaklı iptal oranı, iade ve hasarlı ürün oranı, müşteri sorularına cevap süresi ve şikâyet sayısı. Göstergeler genellikle son birkaç ayın verisiyle hesaplanır, böylece eski sorunların etkisi zamanla azalır.

Belirli eşiklerin altına düşen satıcılar uyarı alabilir, görünürlükleri azalabilir ya da hesapları askıya alınabilir. Yüksek puanlı satıcılar ise bazı platformlarda rozetle öne çıkarılır.

Perakendede satıcı puanı örneği

Bir ev tekstili satıcısının puanı birkaç hafta içinde düşüyor. Örnek olarak yorumları incelediğinde şikâyetlerin geç kargo ve yanlış renkte gönderilen ürünler üzerinde yoğunlaştığını görüyor. Paketleme alanına renk kontrolü için barkod okutma adımı ekliyor, kampanya dönemleri için geçici personel alıyor ve kargoya veriliş süresini taahhüt ettiği süreye çekiyor. Puan ve iade oranı sonraki iki ay boyunca izleniyor.

Satıcı puanı için dikkat edilmesi gerekenler

• Sahte ya da teşvikli yorumla puan yükseltmek platform kurallarına aykırıdır ve hesap kapatılmasına yol açabilir.
• Olumsuz yorumlara kısa ve çözüm odaklı cevap vermek, diğer müşterilerin algısını olumlu etkiler.
• Kampanya dönemlerinde sipariş artışı operasyonu zorlar, kapasite önceden planlanmalıdır.
• Puanı etkileyen her göstergenin platformdaki tanımı ve hesaplama dönemi bilinmelidir.

İlgili terimler

Satıcı puanıyla bağlantılı kavramlar arasında ürün yorumu, sosyal kanıt, sipariş iptal oranı ve OTIF yer alır. Pazaryeri haberleri için online pazaryerleri kategorisine bakabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü