Doğum Günü Teklifi Nedir?

Müşteri, sadakat programına kaydolurken doğum tarihini kendi isteğiyle paylaşır; bu veri sıfırıncı taraf veri olarak adlandırılır. CRM sistemi, doğum günü yaklaşan üyeleri otomatik olarak belirler ve önceden hazırlanmış teklifi hesabına tanımlar. Bildirim e-posta, SMS veya uygulama içi mesajla gönderilir.

Teklifin değeri çoğu zaman üyenin sadakat seviyesine göre değişir. Kademeli sadakat programlarında üst seviyedeki üyeler daha cömert bir doğum günü hediyesi alabilir. Geçerlilik süresi genellikle doğum günü ayı veya birkaç hafta ile sınırlanır; bu süre müşteriyi mağazaya getirmeye yetecek kadar esnek tutulur. Teklifin kullanım oranı, programın ne kadar ilgi gördüğünü gösteren basit ama değerli bir göstergedir.

Perakendede doğum günü teklifi örneği

Varsayımsal olarak bir kahve zinciri, uygulama üyelerine doğum günü haftasında istedikleri bir içeceği ücretsiz veriyor. Teklif yalnızca uygulamadan kullanılabiliyor. Zincir, teklifi kullanan üyelerin yaklaşık yarısının içeceğin yanında yiyecek de aldığını, birçoğunun da yanında arkadaşlarıyla geldiğini görüyor. Doğum günü teklifinin maliyeti, bu ek harcamalarla birlikte değerlendiriliyor.

Doğum günü teklifi için dikkat edilmesi gerekenler

• Doğum tarihi gibi kişisel veriler, KVKK kapsamında aydınlatma yapılarak ve amacıyla sınırlı biçimde işlenmelidir.
• Ticari ileti göndermek için müşterinin izni bulunmalı, İYS kaydı yapılmış olmalıdır.
• Doğum tarihinin sık değiştirilmesiyle teklifin kötüye kullanılmasını önleyecek kurallar konmalıdır.
• Teklif mesajı kişisel ve sade tutulmalı, satış baskısı içeren dil kullanılmamalıdır.

İlgili terimler

Doğum günü teklifiyle birlikte anılan kavramlar arasında özel gün pazarlaması, duygusal sadakat, KVKK ve CRM yer alır. Müşteri deneyimine dair gelişmeler müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında takip edilebilir.