Kiosk (Self Servis Kiosk) Nedir?

Kiosk, mağaza veya restoranda müşterinin dokunmatik ekran üzerinden kendi başına sipariş verdiği, ürün aradığı, stok sorguladığı ya da ödeme yaptığı self servis terminaldir.

Self servis kiosk, müşterinin çalışana ihtiyaç duymadan bazı işlemleri kendisinin yapmasını sağlayan sabit ekranlı cihazdır. Hızlı servis restoranlarında sipariş ve ödeme, mağazalarda geniş ürün katalogunu inceleme ve mağazada olmayan ürünü sipariş etme, sinema ve etkinlik alanlarında bilet alma, eczane ve marketlerde fiyat sorgulama başlıca kullanımlardır. Kiosk, yoğun saatlerde kuyruğu kısaltır ve sonsuz raf gibi uygulamalarla mağazanın sınırlı alanını genişletir.

Self servis kiosk nasıl çalışır?

Kiosk; dokunmatik ekran, bilgisayar, ödeme terminali ve gerekirse fiş yazıcısı ile barkod okuyucudan oluşur. Yazılım, mağazanın ürün, fiyat ve stok sistemlerine bağlanır.

Restoran kiosklarında müşteri menüden seçimini yapar, ek malzeme ekler, ödemesini kartla yapar ve sipariş numarasını alır; sipariş doğrudan mutfak ekranına düşer. Mağaza kiosklarında ise müşteri ürünü arar, beden ve renk stoklarını görür, mağazada yoksa online sipariş verir ve teslimatı eve ya da mağazaya seçer. Ekran, sepet tutarına göre tamamlayıcı ürün önerebilir; bu da ortalama sipariş tutarını artırmanın yollarından biridir.

Perakendede self servis kiosk örneği

Örneğin bir hızlı servis restoranı zinciri, öğle saatlerinde kasa kuyruğunun dışarı taştığı şubelerine iki kiosk yerleştiriyor. Müşteriler siparişini ekrandan verip ödemeyi yapıyor, kasadaki çalışanlardan biri teslim alanına kaydırılıyor. Zincir, kiosk siparişlerinde ekstra ürün ekleme oranını ve ortalama sepet tutarını kasadaki siparişlerle karşılaştırıyor. Yaşlı müşteriler için kasada sipariş seçeneği korunuyor. Kiosk menüsündeki ürün görselleri ve fiyatları, kasadaki menüyle aynı sistemden beslendiği için uyumsuzluk yaşanmıyor.

Self servis kiosk için dikkat edilmesi gerekenler

• Ekran tasarımı az adımlı ve büyük düğmeli olmalı, ilk kez kullanan müşteri yardım almadan işlemi tamamlayabilmelidir.
• Engelli müşterilerin erişimi için ekran yüksekliği ve alternatif sipariş yolları düşünülmelidir.
• Kioskun çalışmadığı durumlar için hızlı teknik destek ve yedek prosedür bulunmalıdır.
• Ödeme terminali ve kiosk yazılımı güvenlik güncellemeleriyle düzenli olarak bakımdan geçirilmelidir.

İlgili terimler

Kioskla ilişkili terimler self servis kasa, self servis teknolojileri, mutfak ekran sistemi ve kuyruk yönetimi olarak öne çıkar. Mağaza deneyimiyle ilgili haberler müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında toplanıyor.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü