Endless Aisle (Sonsuz Raf) Nedir?
Endless aisle (sonsuz raf), mağazada stokta bulunmayan ya da hiç teşhir edilmeyen ürünlerin kiosk, tablet veya satış danışmanının cihazı üzerinden gösterilip sipariş edilerek müşteriye eve ya da mağazaya gönderilmesidir.
Mağazanın raf alanı sınırlıdır, ürün kataloğu ise çok daha geniştir. Endless aisle, yani sonsuz raf, bu farkı kapatmak için kullanılır. Müşteri aradığı beden, renk ya da modeli mağazada bulamadığında satış danışmanı tabletten ürünü gösterir, siparişi oluşturur ve ürün merkez depodan, başka bir mağazadan ya da tedarikçiden müşteriye gönderilir. Böylece rafta olmadığı için kaybedilecek satış kurtarılır. Mobilya, beyaz eşya, giyim, ayakkabı ve elektronik gibi çeşit derinliği yüksek kategorilerde, küçük formatlı mağazalarda özellikle işe yarar.
Endless aisle nasıl çalışır?
Mağazada bir kiosk, tablet ya da satış danışmanının taşıdığı mobil cihaz bulunur. Bu cihaz e-ticaret kataloğuna ve tüm kanallardaki stok bilgisine bağlıdır. Danışman ürünü bulur, müşteriyle birlikte seçeneği belirler ve siparişi tamamlar. Ödeme mağaza kasasında ya da mobil satış noktası üzerinden alınır.
Satışın hangi kanala ve mağazaya yazılacağı önemlidir. Sonsuz raf siparişleri çoğu zaman mağazanın cirosuna eklenir; böylece personel, online siparişi kendi satışına rakip olarak görmez. Teslimat seçenekleri olarak eve kargo ve mağazadan teslim sunulur.
Perakendede endless aisle örneği
Bir mobilya perakendecisi, AVM içindeki küçük mağazalarında ürün yelpazesinin yalnızca bir kısmını sergileyebiliyor. Varsayımsal olarak mağazalarda büyük ekranlı kiosklar kuruluyor; müşteri koltuk takımlarının tüm kumaş ve renk seçeneklerini ekranda görüp sipariş verebiliyor. Mağazada sergilenen numune kumaşlarla ekrandaki seçenekler eşleştiriliyor. Perakendeci, kiosk siparişlerini mağaza cirosuna ve satış danışmanının primine dahil ediyor.
Endless aisle için dikkat edilmesi gerekenler
- Ekranda gösterilen teslim süresi ve stok bilgisi gerçekçi olmalı, aksi halde mağazada verilen söz tutulmaz.
- Satış danışmanları cihaz kullanımı ve sipariş süreci konusunda eğitilmelidir.
- Mağazadan verilen online siparişlerde cayma ve iade koşulları müşteriye açıkça anlatılmalıdır.
- Prim sistemi, personelin bu kanalı kullanmasını teşvik edecek şekilde kurulmalıdır.
İlgili terimler
Sonsuz rafla bağlantılı terimler arasında self servis kiosk, phygital, uzun kuyruk ve stoksuzluk bulunur. Fiziksel ve dijital kanalları birleştiren uygulamalar dijital dönüşüm ve omnichannel başlığında.
Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü