Mağaza Seçim Kriterleri (Store Choice) Nedir?

Mağaza seçim kriterleri nasıl çalışır?

Kriterler genellikle anketler, odak grup çalışmaları ve hane panelleriyle ölçülür. Tüketicilerden her kriterin önemini puanlaması ve ardından mağazaları bu kriterlere göre değerlendirmesi istenir. Önem ile performans arasındaki fark, perakendecinin hangi alanda geride kaldığını gösterir.

Çalışmalar alışveriş misyonuna göre ayrı yapılmalıdır. Aynı tüketici büyük alışverişte fiyat ve çeşide, tamamlama alışverişinde ise yakınlığa ve hıza öncelik verir. Bu bilgi, çekim alanı analiziyle birleştirildiğinde bir şubenin hangi müşteri grubunu neden kaybettiği daha net görülür.

Perakendede mağaza seçim kriterleri örneği

Varsayımsal bir örnekte bölgesel bir market zinciri, 20 şubesinin çekim alanında 1.500 kişiyle anket yapıyor. Tüketiciler büyük alışverişte fiyatı ve taze ürünü, tamamlama alışverişinde ise yürüme mesafesini ilk sıraya koyuyor. Zincirin şubeleri fiyatta rakiplere yakın, ancak manav reyonunun kalitesinde düşük puan alıyor. Yönetim, sonraki dönemde fiyat indirimi yerine meyve sebze tedarikini ve reyon düzenini iyileştirmeye bütçe ayırıyor.

Mağaza seçim kriterleri için dikkat edilmesi gerekenler

• Kriterlerin önemi bölgeye, gelir grubuna ve mağaza formatına göre değiştiği için tek bir ulusal sonuç her şubeye uygulanmamalıdır.
• Ankette söylenen ile gerçek davranış farklı olabilir; sonuçlar sadakat kartı verisiyle karşılaştırılmalıdır.
• Rakiplerin aynı kriterlerdeki performansı da ölçülmezse elde edilen puanlar tek başına anlam taşımaz.
• Kriterler dönemsel olarak yeniden ölçülmeli, çünkü enflasyon gibi koşullar fiyatın ağırlığını hızla artırabilir.

İlgili terimler

Mağaza seçim kriterleriyle ilişkili kavramlar arasında mağaza imajı, tek durak alışveriş, Huff modeli ve mağaza değiştirme yer alır. Tüketici tercihleriyle ilgili haberler müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında izlenebilir.