Perakende Sektörü

Personel-Trafik Oranı (Staff-to-Traffic) Nedir?

Personel-trafik oranı, belirli bir zaman diliminde mağazaya giren ziyaretçi sayısının o saatte sahada çalışan personel sayısına oranıdır; vardiya planının müşteri yoğunluğuna uyumunu gösterir.

Personel-Trafik Oranı (Staff-to-Traffic)

Personel-trafik oranı, İngilizce staff-to-traffic, mağazada çalışan sayısının müşteri yoğunluğuyla ne kadar örtüştüğünü ölçer. Mağaza girişindeki kişi sayacı verisi ile vardiya planı yan yana konarak hesaplanır. Moda, elektronik ve kozmetik gibi danışmanlık gerektiren mağazalarda yaygın kullanılır. Oran yüksekse bir çalışana fazla müşteri düşüyor, satış fırsatı kaçıyor olabilir. Oran düşükse personel maliyeti gereksiz yere yüksek olabilir.

Personel-trafik oranı nasıl çalışır?

Formül: Personel-trafik oranı = Saatlik ziyaretçi sayısı / O saatte satış alanında çalışan personel sayısı. Hesap saatlik ya da yarım saatlik dilimlerle yapılır, çünkü günlük ortalama yoğun ve sakin saatleri birbirine karıştırır.

Mağaza yönetimi her saat dilimi için bir hedef aralık belirler. Hedefin üstüne çıkan saatlerde dönüşüm oranının düşüp düşmediğine bakılır. Oran ayrıca mağazalar arasında kıyaslama yapmayı kolaylaştırır. Aynı formattaki iki mağazadan birinde oran sürekli yüksekse vardiya saatleri yeniden dağıtılabilir. Bu analiz, vardiya planlamasının ve iş gücü yönetimi yazılımlarının temel girdilerinden biridir.

Perakendede personel-trafik oranı örneği

Varsayımsal olarak bir AVM'deki giyim mağazasında cumartesi 15.00-16.00 arasında 240 kişi giriyor ve sahada 4 kişi çalışıyor, oran 60 çıkıyor. Salı aynı saatte 70 kişi giriyor ve yine 4 kişi var, oran 17,5. Cumartesi dönüşüm oranının belirgin biçimde düştüğünü gören müdür, salı vardiyasından bir kişiyi cumartesi öğleden sonraya kaydırıyor ve sonraki dört haftanın sonuçlarını izliyor.

Personel-trafik oranı için dikkat edilmesi gerekenler

  • Kasada, depoda ya da molada olan çalışanlar sahadaki personel sayısına dahil edilmemelidir.
  • Kişi sayacı çalışanları ve grupları ayırt etmiyorsa ziyaretçi sayısı şişkin çıkar.
  • Oran tek başına değil, dönüşüm oranı ve ortalama sepetle birlikte yorumlanmalıdır.
  • Hedef aralık mağaza formatına göre farklı olmalı, self servis market ile danışmanlı satış yapan mağaza aynı ölçütle değerlendirilmez.

İlgili terimler

Personel-trafik oranıyla birlikte izlenen kavramlar arasında footfall, işçilik saati başına satış, iş gücü standartları ve satış danışmanı etkileşim oranı bulunur. Mağaza ekiplerine dair güncel yazılar için çalışan deneyimi ve İK başlığına, sektördeki diğer gelişmeler için güncel perakende haberlerine bakabilirsiniz.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Personel-Trafik Oranı (Staff-to-Traffic) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/personel-trafik-orani-staff-to-traffic-nedir/

P harfiyle başlayan diğer terimler