Perakende Sektörü

Puanların Süresinin Dolması (Point Expiry) Nedir?

Puanların süresinin dolması, sadakat programında kazanılan puanların program kurallarında belirtilen süre içinde kullanılmadığında geçerliliğini yitirmesi ve hesaptan silinmesidir.

Puanların Süresinin Dolması (Point Expiry)

Sadakat programlarının neredeyse hepsinde puanların bir kullanım ömrü vardır. Puanların süresinin dolması, bu ömür bittiğinde harcanmamış puanların hesaptan düşmesini anlatır. Market, giyim, kozmetik ve akaryakıt zincirleri bu kuralı hem puan bakiyelerinin sonsuza kadar birikmesini önlemek hem de müşteriyi düzenli alışverişe yönlendirmek için kullanır. Finans tarafında süresi dolan puanlar, sadakat puanı yükümlülüğünü azaltan bir kalemdir. Pazarlama tarafında ise yaklaşan son kullanım tarihi, müşteriyi mağazaya geri getirmek için bir iletişim fırsatıdır.

Puanların süresinin dolması nasıl çalışır?

Program kuralları puanların ne zaman sona ereceğini belirler. Yaygın modeller şunlardır: her puanın kazanıldığı tarihten itibaren belirli bir süre geçerli olması, tüm puanların belirli bir takvim tarihinde silinmesi ya da hesapta belirli bir süre hiç işlem olmazsa bakiyenin sıfırlanması. Hangi modelin seçildiği, hem müşteri iletişimini hem de finans tarafındaki karşılık hesabını belirler.

Süre dolmadan önce CRM sistemi müşteriye SMS, e-posta veya uygulama bildirimi gönderir. Kullanılmayan puanların oluşturduğu gelir etkisi breakage olarak adlandırılır ve muhasebe kayıtlarında ayrıca izlenir.

Perakendede puanların süresinin dolması örneği

Varsayımsal bir örnekte bir kozmetik zinciri, puanların kazanıldığı yılı izleyen yılın sonunda silinmesi kuralını uyguluyor. Kasım ayında, bakiyesi 200 puanın üzerinde olup süresi dolmak üzere olan üyelere “puanlarınızı yıl sonuna kadar kullanın” mesajı gönderiyor. Mesajı alan grupla almayan kontrol grubu karşılaştırıldığında, ekibin hangi müşterilerin yalnızca puan harcamak için geldiğini, hangilerinin sepetine ek ürün eklediğini görmesi mümkün oluyor. Sonuçlar, bir sonraki yılın hatırlatma takvimini belirlemek için kullanılıyor.

Puanların süresinin dolması için dikkat edilmesi gerekenler

  • Süre kuralı üyelik koşullarında, uygulamada ve fiş üzerinde anlaşılır biçimde gösterilmelidir; tüketici mevzuatındaki güncel düzenlemeler ayrıca kontrol edilmelidir.
  • Hatırlatma yapılmadan silinen puanlar müşteri şikâyetine ve programa olan güvenin azalmasına yol açabilir.
  • Çok kısa tutulan süreler, puanı değersiz gösterip programın çekiciliğini düşürür.
  • Silinme tahmini, muhasebede ayrılan karşılık tutarını doğrudan etkilediği için finans ekibiyle birlikte belirlenmelidir.

İlgili terimler

Bu konu puan kullanım oranı, puan kazanma ve harcama, ertelenmiş gelir ve müşteri geri kazanımı kavramlarıyla birlikte değerlendirilir. Sadakat programlarına dair gelişmeler müşteri ve mağaza deneyimi başlığında toplanıyor.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Puanların Süresinin Dolması (Point Expiry) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/puanlarin-suresinin-dolmasi-point-expiry-nedir/

P harfiyle başlayan diğer terimler