Earn & Burn (Puan Kazanma ve Harcama) Nedir?
Earn & burn (puan kazanma ve harcama), sadakat programında müşterinin alışverişlerinden puan kazandığı ve bu puanları sonraki alışverişlerinde indirim ya da ödül olarak harcadığı temel işleyiş modelidir.
Sadakat programlarının çoğu iki basit hareket üzerine kuruludur: kazanmak ve harcamak. Earn & burn, bu modelin sektördeki adıdır. Müşteri alışveriş yaptıkça puan, para puan ya da mil kazanır (earn); biriken puanı kasada indirim, ürün ya da hizmet karşılığında kullanır (burn). Market, kozmetik, akaryakıt ve giyim zincirlerinin sadakat programlarında yaygın biçimde kullanılır. Programın ekonomisi iki tarafın dengesine bağlıdır: kazanım çekici olmalı, harcama kolay olmalı, ama toplam maliyet perakendecinin marjını aşmamalıdır.
Earn & burn nasıl çalışır?
Kazanım genellikle harcamanın bir yüzdesi olarak tanımlanır; örneğin her 100 TL'ye 1 TL değerinde puan. Belirli ürünlerde, kampanya haftalarında ya da üst seviyedeki üyelerde bu oran yükseltilebilir. Harcama tarafında puanın parasal karşılığı, minimum kullanım tutarı ve son kullanma süresi belirlenir.
Finansal açıdan kazanılan ama henüz harcanmamış puan, perakendeci için ileride yerine getirilecek bir yükümlülüktür ve muhasebede buna göre izlenir. Hiç kullanılmadan süresi dolan puanlar ise breakage olarak ele alınır. Programın sağlığı, kazanılan puanların ne kadarının harcandığını gösteren kullanım oranıyla izlenir. Puanların hiç harcanmaması, müşterinin programı unuttuğuna işaret eder. Bu yüzden birçok zincir, puanı biriken ama kullanmayan üyelere hatırlatma mesajı gönderir ya da kasada kasiyerin puan bakiyesini söylemesini ister.
Perakendede earn & burn örneği
Örnek bir kozmetik zinciri, her alışverişte tutarın yüzde 2'si kadar puan veriyor ve kampanyalı markalarda bu oranı geçici olarak yükseltiyor. Müşteri biriken puanını bir sonraki alışverişte kasada indirim olarak kullanıyor. Zincir, puan harcayan müşterilerin aynı ziyarette ek ürün aldığını görünce harcama anında kişiye özel öneriler sunmaya başlıyor.
Earn & burn için dikkat edilmesi gerekenler
- Puan değeri ve kullanım koşulları basit olmalı; karmaşık tablolar müşteriyi programdan uzaklaştırır.
- Kazanım oranı tüm kategorilerde aynı tutulursa düşük marjlı ürünlerde program zarar yazabilir.
- Puanların son kullanma tarihi önceden ve hatırlatmayla bildirilmelidir.
- Harcanmamış puan yükümlülüğü finans ekibiyle düzenli olarak izlenmelidir.
İlgili terimler
Bu modelle birlikte geçen kavramlar arasında puan kullanım oranı, koalisyon sadakat programı, kademeli sadakat programı ve cashback yer alır. Sadakat uygulamalarına dair haberler için müşteri ve mağaza deneyimi sayfasına bakabilirsiniz.
Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü