Webrooming Nedir?
Webrooming, tüketicinin ürünü önce internette araştırıp fiyat, özellik ve yorumları karşılaştırdıktan sonra fiziksel mağazaya giderek satın almasıdır. Showrooming'in tersi olan bir alışveriş davranışıdır.
Webrooming, "internette araştır, mağazada al" davranışıdır. Müşteri ürün özelliklerini, fiyatları ve yorumları çevrim içi inceler, ama satın almayı mağazada yapar. Bunun nedenleri arasında ürünü görmek ve dokunmak istemesi, kargo ücreti ve bekleme süresinden kaçınması, satış danışmanından son bir onay alma isteği ve iade kolaylığı sayılabilir. Webrooming, mobilya, beyaz eşya, elektronik ve giyim gibi kategorilerde yaygındır ve fiziksel mağazaların çok kanallı dünyadaki rolünü güçlendirir. Davranış, ZMOT aşamasının mağazada tamamlanan biçimidir.
Webrooming nasıl çalışır?
Müşteri arama motorunda ya da perakendecinin sitesinde ürünü bulur, modelleri karşılaştırır ve kısa bir liste oluşturur. Ardından yakındaki mağazada ürünün stokta olup olmadığını kontrol eder. Mağazaya geldiğinde genellikle ne istediğini bilir; satış danışmanından beklentisi temel bilgi değil, son karar için ayrıntı ve güvencedir.
Perakendeciler webrooming'i desteklemek için sitelerinde mağaza bazlı stok bilgisini gösterir, "mağazada ayırt" ya da tıkla-al seçenekleri sunar ve çevrim içi fiyatla mağaza fiyatını tutarlı tutar. Satış danışmanlarının müşterinin internette gördüğü bilgileri bilmesi ve tablet ya da mobil cihazla ek bilgi gösterebilmesi deneyimi güçlendirir.
Perakendede webrooming örneği
Varsayımsal bir örnek: Bir mobilya perakendecisi, sitesindeki koltuk sayfalarına "en yakın mağazada sergileniyor" bilgisini ekliyor. Müşteriler ürünü internette inceledikten sonra mağazaya gelip oturarak deniyor. Mağazada sipariş veren müşterilerin önemli kısmının daha önce aynı ürün sayfasını ziyaret ettiği, sadakat kartı ve çevrim içi hesap eşleştirmesiyle görülüyor. Perakendeci bu bilgiyle dijital reklam bütçesinin mağaza satışına etkisini de hesaplıyor.
Webrooming için dikkat edilmesi gerekenler
- Çevrim içi gösterilen stok bilgisi doğru olmalı, mağazada ürün bulamayan müşteri kaybedilir.
- İnternet ve mağaza fiyatları arasındaki farklar açıklanabilir olmalıdır.
- Dijital kanalların mağaza satışına katkısı ölçülmezse yatırım kararları yanlış verilir.
- Satış danışmanları ürünü önceden araştırmış müşteriye ek değer sunabilecek bilgiye sahip olmalıdır.
İlgili terimler
Webrooming ile ilişkili kavramlar arasında showrooming, omnichannel, envanter görünürlüğü ve omnishopper yer alır. Konuyla ilgili haberler müşteri ve mağaza deneyimi ile dijital dönüşüm ve omnichannel sayfalarında bulunuyor.
Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü