Türkiye’de Uzak Doğu mutfağının önde gelen markalarından SushiCo, müşteri deneyimini veri odaklı ve kişiselleştirilmiş bir yapıya dönüştüren “SushiCo Club – Veri Odaklı Kişiselleştirilmiş Sadakat Programı” projesiyle The Hammers Awards 2026’da bronz ödül kazandı. “En İyi Sadakat Programı Ekibi” kategorisinde elde edilen başarı, markanın müşteri ihtiyaçlarını merkeze alan yaklaşımını öne çıkardı.

1997 yılından bu yana Türkiye’de Uzak Doğu mutfağını özgün tarifler ve yüksek hizmet standartlarıyla buluşturan SushiCo, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Pazarlama, CRM, marka ve teknoloji ekiplerinin iş birliğiyle hayata geçirilen SushiCo Club, geleneksel üyelik ve puan sistemlerinin ötesine geçerek müşterilerin alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve markayla ilişkilerini temel alan kapsamlı bir sadakat ekosistemi sunuyor.

SushiCo Club ile Kişiye Özel Ayrıcalıklar
Markanın “SushiCo Loves You” yaklaşımından ilham alan SushiCo Club, müşterilerini daha yakından tanımayı ve her birine beklentilerine uygun avantajlar sunmayı amaçlıyor. Program kapsamında ziyaret sıklığı, sipariş tercihleri, harcama tutarları ve marka etkileşimleri analiz edilerek farklı müşteri gruplarına yönelik iletişim stratejileri ve kampanyalar geliştiriliyor.

Beş farklı üyelik seviyesinden oluşan sistem; Misafir, Ninja, Samurai, Guru ve Zenith kategorilerini içeriyor. Müşterilerin aktiflik düzeyleri ve marka bağlılıklarına göre şekillenen bu yapı, kişiselleştirilmiş teklifler, doğum günü avantajları ve özel deneyimlerle destekleniyor.

Yeni müşterilerin ilk siparişlerini vermelerini teşvik eden uygulamalar, mevcut üyelerin ziyaret sıklığını artırmaya yönelik kampanyalar ve uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri yeniden kazanmayı hedefleyen çalışmalar da programın önemli bileşenleri arasında yer alıyor. Ayrıca “Paylaş ve Kazan” referans sistemi, Çarkıfelek ve Punch Card gibi oyunlaştırma uygulamalarıyla müşteri etkileşiminin artırılması hedefleniyor.

Yeni Üye Sayısı Yüzde 20 Arttı
SushiCo Club kapsamında hayata geçirilen yenilikler, müşteri kazanımı ve sadakat performansına olumlu yansıdı. Son 12 aylık dönemde, bir önceki 12 aylık dönemle karşılaştırıldığında yeni üye sayısı yaklaşık yüzde 20 artarken aktif üye sayısında yüzde 30’a yakın büyüme gerçekleşti.

“Paylaş ve Kazan” referans sistemi üzerinden programa katılan yeni üyelerin sayısı iki katına çıktı. Bunun yanı sıra yeni üyelerin kayıt oldukları ay içerisinde ilk siparişlerini verme oranında da iyileşme sağlandı.

Programın etkisi müşteri memnuniyeti göstergelerinde de kendini gösterdi. Net Tavsiye Skoru (NPS) yükselirken müşteri memnuniyet puanında da artış kaydedildi. Geniş bir üye kitlesine ulaşan SushiCo Club, müşterilerle doğrudan ve uzun vadeli ilişkiler kurulmasını destekleyen dijital altyapısını geliştirmeyi sürdürüyor.

Başarının Temelinde Ekipler Arası İş Birliği Bulunuyor
The Hammers Awards 2026’da kazanılan bronz ödül, SushiCo’nun farklı ekiplerinin ortak çalışmasının bir sonucu olarak öne çıkıyor. Veri altyapısının oluşturulması ve geliştirilmesi, müşteri segmentasyonu, kişiselleştirilmiş kampanyaların tasarlanması ve dijital deneyimin iyileştirilmesi gibi süreçler, ortak hedefler doğrultusunda yürütüldü.

SushiCo, “SushiCo Loves You” anlayışıyla müşteri verilerini anlamlı deneyimlere dönüştürmeye odaklanıyor. Marka, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, farklı ihtiyaçlara uygun ayrıcalıklar sunmak ve her temas noktasında daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak amacıyla sadakat programını geliştirmeye devam ediyor. The Hammers Awards 2026’da elde edilen bronz ödül ise bu çalışmaların önemli bir başarısı olarak dikkat çekiyor.