Perakende Sektörü

Aile Hesabı (Household Loyalty) Nedir?

Aile hesabı, aynı hanede yaşayan birden fazla kişinin alışverişlerinin tek bir sadakat hesabında birleştirildiği ve puanların ortak havuzda toplandığı sadakat programı modelidir.

Aile Hesabı (Household Loyalty)

Bir hanenin market alışverişini çoğu zaman tek kişi yapmaz; anne, baba ve yetişkin çocuklar farklı günlerde farklı şubelere gider. Aile hesabı, bu alışverişleri tek bir sadakat hesabında toplar. Her aile üyesi kendi kartını ya da telefon numarasını kullanır, ama kazanılan puanlar ortak bakiyeye yazılır. Gıda perakendecileri, eczane zincirleri ve akaryakıt markaları bu yapıyı hem ödülün daha hızlı birikmesini sağlamak hem de hane düzeyinde daha doğru bir cüzdan payı hesaplamak için kullanır.

Aile hesabı nasıl çalışır?

Hesabı açan kişi ana üye olur ve diğer kişileri davet eder. Davet edilen üyeler kendi telefon numaralarıyla onay verir. Kasada okutulan her kart ya da numara aynı hane kimliğine bağlandığı için CRM sistemi alışverişleri hem kişi hem hane bazında raporlar. Program kuralları puanı kimin harcayabileceğini, harcama limitlerini ve bir üyenin hesaptan çıkarılmasının nasıl yapılacağını belirler. Hane bazlı veri, sepet analizi ve kişiselleştirilmiş kampanyalar için tek kişilik kayıttan daha zengin bir tablo sunar.

Perakendede aile hesabı örneği

Varsayımsal olarak dört kişilik bir ailede ebeveynlerden biri hafta sonu büyük alışverişi yapıyor, diğeri iş çıkışında eksikleri tamamlıyor, üniversiteli çocuk ise kampüs yakınındaki küçük formatlı şubeden atıştırmalık alıyor. Aile hesabı olmadan bu kişiler sistemde üç ayrı ve düşük harcamalı müşteri görünüyor. Hesaplar birleştirildiğinde zincir, hanenin toplam aylık harcamasını ve kategori dağılımını görüyor, bebek ürünü ya da evcil hayvan maması gibi hane ihtiyaçlarına göre kampanya gönderebiliyor.

Aile hesabı için dikkat edilmesi gerekenler

  • Her üye için kişisel verilerin işlenmesine dair ayrı bilgilendirme ve gerektiğinde açık rıza alınmalıdır.
  • Bir üyenin ayrılması ya da hanenin bölünmesi durumunda ortak puanların nasıl paylaşılacağı baştan yazılı olmalıdır.
  • Puan harcama yetkisi tek kişiye bağlanmazsa aile içi anlaşmazlıklar müşteri hizmetlerine yük getirir.
  • Hane bazlı raporlar kişi bazlı raporlarla karıştırılmamalı, iki seviye ayrı izlenmelidir.

İlgili terimler

Aile hesabıyla bağlantılı kavramlar arasında tek müşteri görünümü, KVKK, koalisyon sadakat programı ve hane penetrasyonu bulunur. Sadakat uygulamalarına dair haberler müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında yer alıyor.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Aile Hesabı (Household Loyalty) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/aile-hesabi-household-loyalty-nedir/

A harfiyle başlayan diğer terimler