Perakende Sektörü

DOA (Kutudan Arızalı Çıkan Ürün) Nedir?

DOA, kutusundan ilk açıldığında ya da ilk kullanımda çalışmayan veya arızalı çıkan elektronik üründür; perakendeci ve distribütörler bu ürünler için servis onarımı yerine hızlı değişim süreci uygular.

DOA (Kutudan Arızalı Çıkan Ürün)

DOA, İngilizce dead on arrival ifadesinin kısaltmasıdır ve Türkçede kutudan arızalı çıkan ürün anlamında kullanılır. Yeni alınan bir telefonun açılmaması, televizyonun ekranında ilk açılışta hata görülmesi ya da laptopun hiç şarj olmaması tipik DOA örnekleridir. Teknoloji perakendecileri, beyaz eşya bayileri, e-ticaret siteleri ve distribütörler bu durumlar için ayrı bir süreç işletir. Amaç, yeni ürün alan müşteriyi servise göndermeden hızlıca sağlam bir ürünle buluşturmaktır. Çünkü ilk kullanım deneyimi kötü olan müşteri markaya da mağazaya da güvenini kaybedebilir.

DOA nasıl çalışır?

Müşteri arızayı satın alma sonrasında kısa sürede bildirir. Mağaza ya da yetkili servis, ürünün gerçekten kutudan arızalı çıktığını, kullanıcı hatası ya da fiziksel hasar bulunmadığını kontrol eder. Bazı markalarda bu tespit için servis raporu istenir.

DOA onayı alınan ürün yeni bir ürünle değiştirilir, arızalı ürün ise distribütöre ya da üreticiye tedarikçiye iade süreciyle gönderilir. Markaların ve distribütörlerin DOA kabul süreleri ve koşulları sözleşmelerde tanımlanır. Tüketicinin yasal hakları ise bu ticari süreçten bağımsızdır: ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları mevzuatla korunur. Güncel kurallar ve süreler tüketici mevzuatından kontrol edilmelidir. Perakendeci açısından hızlı değişim, müşteri memnuniyetini korurken mağazanın iade maliyetini tedarikçiye aktarmasını da sağlar.

Perakendede DOA örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir elektronik zinciri, kulaklık kategorisinde müşteri şikâyetlerinin arttığını fark ediyor. Kayıtlara bakınca DOA vakalarının belirli bir üretim partisinde yoğunlaştığını görüyor. Zincir, partideki ürünleri satıştan çekiyor, distribütörle birlikte toplu iade süreci başlatıyor ve mağazalarda DOA kontrolünü kasada yapılabilecek kısa bir teste bağlıyor.

DOA için dikkat edilmesi gerekenler

  • DOA tespiti için mağaza personeline basit ve standart bir kontrol listesi verilmelidir.
  • Distribütörün DOA kabul koşulları ile tüketicinin yasal hakları karıştırılmamalı, müşteri ticari süreç gerekçesiyle mağdur edilmemelidir.
  • DOA oranları ürün ve parti bazında izlenmeli, yüksek oranlar tedarikçiyle paylaşılmalıdır.
  • Değişim yapılan ürünlerin seri numarası ve IMEI kayıtları güncellenmelidir.

İlgili terimler

DOA ile ilgili terimler arasında ayıplı ürün, RMA, yetkili servis ve open box ürün yer alır. Teknoloji perakendesine dair haberler teknoloji perakendesi sayfasında, perakende gündemi ise son haberlerde.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "DOA (Kutudan Arızalı Çıkan Ürün) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/doa-kutudan-arizali-cikan-urun-nedir/

D harfiyle başlayan diğer terimler