Dwell Time (Kalış Süresi) Nedir?

Dwell time, müşterinin bir mağazada, bir reyonda, bir teşhir önünde ya da bir web sayfasında geçirdiği süredir. Perakendede ilgi düzeyini ve yerleşimin etkisini ölçmek için kullanılır.

Dwell time (kalış süresi), müşterinin belirli bir alanda ne kadar zaman geçirdiğini gösterir. Mağaza düzeyinde girişten çıkışa geçen süre, reyon düzeyinde bir kategori alanında geçen süre, teşhir düzeyinde ise bir gondol başı ya da ekran önünde durulan süre ölçülebilir. Genel olarak daha uzun kalış süresi daha fazla ürün görme ve daha büyük sepet ile ilişkilendirilir. Ancak her durumda uzun süre iyi değildir: kasa önündeki uzun süre bekleme anlamına gelir. Bu nedenle kalış süresi, dönüşüm oranı ve sepet tutarıyla birlikte yorumlanır.

Dwell time nasıl çalışır?

Fiziksel mağazada kalış süresi; kamera tabanlı video analitiği, Wi-Fi ve beacon sinyalleri, alışveriş arabalarına takılan sensörler ya da giriş-çıkış sayaçlarıyla ölçülür. Ölçümler kişisel verileri tanımlamayacak biçimde, anonim ve toplu olarak yapılır. Sonuçlar ısı haritaları ile görselleştirilir.

Analizde şu sorulara yanıt aranır: Müşteriler hangi reyonda en çok vakit geçiriyor? Uzun süre durulan ama satışı düşük alanlar var mı? Yeni bir teşhir müşterinin durmasını sağlıyor mu? Örneğin bir reyonda kalış süresi yüksek ama dönüşüm düşükse, bu müşterinin aradığını bulamadığına ya da fiyat ve bilgi eksikliğine işaret edebilir.

Perakendede dwell time örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir elektronik mağazası, televizyon reyonuna yeni bir deneyim alanı kuruyor. Video analitiği, müşterilerin bu alanda önceki düzene göre daha uzun durduğunu gösteriyor. Ancak satış artışı beklenenden düşük. Gözlemler, müşterilerin uzun süre beklediği halde satış danışmanına ulaşamadığını ortaya koyuyor. Mağaza, yoğun saatlerde alana sabit bir danışman atıyor ve dönüşümü yeniden ölçüyor.

Dwell time için dikkat edilmesi gerekenler

• Kalış süresi tek başına başarı ölçüsü değildir, satış ve dönüşümle birlikte değerlendirilmelidir.
• Ölçüm teknolojileri KVKK kurallarına uygun, anonim ve bilgilendirilmiş biçimde kullanılmalıdır.
• Kasa ve iade gibi bekleme alanlarında uzun süre olumsuz bir göstergedir.
• Mağaza formatları farklı olduğu için karşılaştırma benzer mağazalar arasında yapılmalıdır.

İlgili terimler

Kalış süresiyle ilişkili kavramlar arasında ısı haritası, mağaza içi analitik, footfall ve mağaza atmosferi yer alır. Mağaza deneyimine dair haberleri müşteri ve mağaza deneyimi başlığında bulabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü