Isı Haritası (Heatmap) Nedir?

Isı haritası, mağazada ya da web sayfasında ziyaretçilerin en çok bulunduğu, durduğu veya tıkladığı alanları sıcak, az ilgi gören alanları soğuk renklerle gösteren görsel analiz aracıdır.

Isı haritası (heatmap), yoğunluğu renkle anlatır. Fiziksel mağazada kameralar ya da konum sensörlerinden gelen veriyle müşterilerin en çok dolaştığı koridorlar, en uzun durdukları reyonlar ve hiç uğramadıkları köşeler kırmızıdan maviye renklendirilir. Web sitesinde ise kullanıcıların tıkladığı, fareyi gezdirdiği ya da sayfayı ne kadar aşağı kaydırdığı aynı yöntemle gösterilir. Mağaza yerleşimi, ürün konumlandırma ve sayfa tasarımı kararlarında sezgiyi veriyle sınamaya yarar.

Isı haritası nasıl çalışır?

Mağazada tavana yerleştirilen kameralar ya da sensörler, ziyaretçilerin konumunu belirli aralıklarla kaydeder. Yazılım bu noktaları mağaza krokisi üzerinde toplar ve her bölge için ziyaret sayısı ile ortalama kalış süresini hesaplar. Sonuç, saat, gün ya da kampanya dönemi bazında karşılaştırılabilir.

Web tarafında sayfaya eklenen bir kod, kullanıcı etkileşimlerini kaydeder ve sayfa görüntüsünün üzerine renk katmanı olarak çizer. Her iki ortamda da ısı haritası "nerede" sorusunu yanıtlar, "neden" sorusunu ise yanıtlamaz. Bu yüzden satış verisi, gözlem ve testlerle birlikte okunur. Örneğin bir reyonda uzun kalış süresi ilgiye de, aranan ürünü bulamamaya da işaret edebilir; ayrımı ancak satış verisi ve sahadaki gözlem yapabilir.

Perakendede ısı haritası örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir elektronik mağazası, yeni girişteki telefon aksesuarı standının yoğun ilgi gördüğünü düşünüyordu. Isı haritası, müşterilerin girişte durmadan doğrudan sağdaki televizyon alanına yöneldiğini ve aksesuar standının ölü alan gibi kaldığını gösteriyor. Mağaza standı kasa önüne taşıyor ve aksesuar satışlarını taşıma öncesi ve sonrası dört haftalık dönemle karşılaştırıyor.

Isı haritası için dikkat edilmesi gerekenler

• Isı haritası tek başına karar gerekçesi olmamalı, satış ve dönüşüm verisiyle birlikte yorumlanmalıdır.
• Mağazada kamera tabanlı ölçümde kişileri tanımlamayan, anonim konum verisi üreten çözümler tercih edilmelidir.
• Çalışanların hareketi veriden ayıklanmazsa harita yanıltıcı olur.
• Web ısı haritalarında mobil ve masaüstü ayrı incelenmelidir, çünkü kullanım biçimleri farklıdır.

İlgili terimler

Isı haritasıyla ilişkili kavramlar sıcak nokta, kalış süresi, göz izleme ve kişi sayacı olarak öne çıkar. Mağaza deneyimi üzerine yazılar müşteri ve mağaza deneyimi başlığında toplanıyor.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü